· 7 min
تُطلق معظم الشركات برنامج ولاء لمكافأة العملاء. قليل منها يدرك أنه أيضاً أداة استخبارات الأعمال الأكثر تكلفة ملاءمة التي ستمتلكها على الإطلاق.
يفعل برنامج الولاء شيئين. يكافئ العملاء — هذا ما يركّز عليه معظم أصحاب الأعمال. ويجمع البيانات — هذا ما يتجاهله معظمهم.
ما البيانات التي يجمعها برنامج الولاء؟
- تواتر الزيارات: مدى تكرار عودة كل عضو
- الإنفاق لكل زيارة: متوسط قيمة المعاملة
- سلوك الاسترداد: المكافآت التي يُطالب بها فعلاً
- إشارات التراجع: الأعضاء الذين تطول فترات زياراتهم
تحديد أفضل 20% من عملائك
ينطبق مبدأ باريتو على معظم الأعمال الصغيرة: نحو 20% من العملاء يولّدون 80% من الإيرادات.
أجرِ تقريراً لأفضل 20 عميلاً مرة شهرياً. أرسل لهم رسالة شخصية قصيرة. التكلفة 15 دقيقة.
67% من الأعمال الصغيرة التي تستخدم بيانات الولاء بنشاط تُبلّغ عن قرارات أفضل لإدارة المخزون خلال 6 أشهر
أسئلة شائعة
ماذا لو كان لديّ أعضاء قلائل لبيانات ذات معنى؟
حتى 50 عضواً يولّدون أنماطاً مفيدة. ابدأ بما لديك.
كم مرة يجب أن أراجع بيانات الولاء؟
المراجعة الشهرية هي الحد الأدنى. نظرة أسبوعية على التسجيلات الجديدة تستغرق خمس دقائق.
حوّل برنامج ولائك إلى أداة استخبارات أعمال — ابدأ مجاناً