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La mayoría de las empresas lanzan un programa de fidelización para recompensar a los clientes. Pocas se dan cuenta de que también es la herramienta de inteligencia empresarial más asequible que jamás poseerán.
Un programa de fidelización hace dos cosas. Recompensa a los clientes — en eso se centran la mayoría de los propietarios. Y recopila datos — esa es la parte que ignora la mayoría.
¿Qué datos recopila un programa de fidelización?
- Frecuencia de visitas: con qué frecuencia vuelve cada miembro
- Gasto por visita: valor medio de la transacción
- Comportamiento de canje: qué recompensas se reclaman realmente
- Señales de abandono: miembros cuyos intervalos de visita se alargan
Identificar tu top 20% de clientes
El principio de Pareto se aplica a la mayoría de los pequeños negocios: aproximadamente el 20% de los clientes genera el 80% de los ingresos. Los datos de tu programa hacen visible a ese 20%.
Ejecuta un informe de 'top 20 clientes' una vez al mes. Envíales un breve mensaje personal. El coste es de 15 minutos.
Detectar el abandono antes de que suceda
La 'fecha de la última visita' es la señal de abandono más predictiva disponible para un pequeño negocio. Define un umbral basado en tu tipo de negocio.
67% de los pequeños negocios que usan activamente los datos de su programa de fidelización informan mejores decisiones de gestión de inventario
Preguntas frecuentes
¿Y si tengo muy pocos miembros para que los datos sean significativos?
Incluso 50 miembros generan patrones útiles. Empieza con lo que tienes.
¿Con qué frecuencia debo revisar mis datos de fidelización?
Una revisión mensual es el mínimo. Un vistazo semanal a las nuevas inscripciones toma cinco minutos.