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Una notificación push bien programada puede traer de vuelta a un cliente que no había pensado en ti en semanas. Aquí te explicamos cómo usarlas sin molestar a nadie.
Un cliente disfrutó de su visita a tu barbería hace tres semanas. La vida se llenó de cosas. No ha pensado en reservar de nuevo. Entonces su teléfono vibra: 'Tu recompensa de fidelidad está lista — reserva esta semana y obtén un recorte de barba gratis.' Reserva en menos de una hora.
Cuándo funcionan bien las notificaciones push
- Oferta flash — disponible por tiempo limitado solo hoy
- Recompensa lista — un cliente ha ganado su recompensa y puede canjearla
- Reenganche — un habitual no ha visitado en más tiempo de lo habitual
- Nuevo producto — algo nuevo que se adapta a su perfil
- Evento o campaña estacional — algo que ocurre esta semana en tu negocio
Las mejores notificaciones push se leen como un mensaje de una persona, no como una transmisión de una marca. Escríbelas como le enviarías un SMS a un cliente habitual.
Qué evitar
- Enviar más de una o dos notificaciones por semana — la fatiga lleva a darse de baja
- Mensajes genéricos sin relevancia para el cliente individual
- Notificaciones a malos momentos — primera hora de la mañana o tarde por la noche
- Urgencia engañosa ('Oferta por tiempo limitado' que dura tres semanas)
Hasta 4× mayor tasa de apertura en notificaciones push frente a boletines por email — marketing móvil
Preguntas frecuentes
¿Los clientes tienen que aceptar recibir notificaciones push?
Sí. Los clientes deben aceptar al unirse al programa. Como se han suscrito activamente, las tasas de engagement son mucho más altas que con publicidad fría.
¿Cuál es el mejor momento para enviar una notificación push?
Generalmente a media mañana (10h–12h) o primera tarde (13h–15h). Evita las noches y las primeras horas de la mañana.
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