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Le RGPD ne vous empêche pas de gérer un programme de fidélité. Il vous empêche de mal le gérer. Voici ce que chaque propriétaire de petit commerce doit savoir — sans jargon juridique.
Le RGPD a une réputation de complexité qui effraie les propriétaires de petits commerces des outils basés sur les données. La réalité pour un programme de fidélité est plus simple : collectez uniquement ce dont vous avez besoin, informez les clients de ce que vous collectez et pourquoi, gardez-le sécurisé et donnez aux clients le contrôle de leurs propres données.
Quelles données collectent généralement les programmes de fidélité ?
- Nom (le prénom est généralement suffisant)
- Numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail
- Historique des visites et dates de transactions
- Solde de points et historique des rachats
- Optionnellement : date de naissance (pour les offres d'anniversaire)
La base juridique pour collecter les données de fidélité
En vertu du RGPD, vous avez besoin d'une base juridique pour traiter les données personnelles. Pour un programme de fidélité, deux bases s'appliquent généralement : intérêts légitimes et consentement (pour les communications marketing).
Ce que vous DEVEZ dire aux clients lors de l'inscription
- Quelles données vous collectez
- Pourquoi vous les collectez
- Combien de temps vous les conserverez
- Si vous les partagez avec des tiers (et si oui, avec qui)
- Comment ils peuvent accéder à leurs données ou les supprimer
Conservation des données : combien de temps pouvez-vous conserver les données de fidélité ?
Il n'y a pas de période de conservation fixe dans le RGPD — elle doit être proportionnelle à l'objectif. Pour un programme de fidélité, conserver les données aussi longtemps qu'un membre est actif plus 12 mois après sa dernière interaction est une politique défendable.
Droits des clients en vertu du RGPD
- Droit d'accès : un client peut demander une copie de toutes les données que vous détenez
- Droit à l'effacement ('droit à l'oubli') : il peut demander la suppression de son compte
- Droit à la portabilité : il peut demander ses données dans un format lisible par machine
- Droit de rectification : il peut corriger des données inexactes
Que faire si un client demande à être oublié ?
Vous devez supprimer ses données personnelles dans les 30 jours suivant la demande. Conservez un enregistrement que la demande a été faite et satisfaite.
Un script d'inscription conforme au RGPD : 'Nous sauvegarderons votre nom et vos coordonnées pour gérer votre compte de fidélité, vous envoyer des notifications de récompenses et des offres occasionnelles. Vous pouvez vous désabonner ou supprimer votre compte à tout moment.'
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un délégué à la protection des données (DPO) ?
Presque certainement non. Un DPO n'est requis que pour les organisations qui traitent de grands volumes de données personnelles sensibles. Un programme de fidélité de petit commerce ne déclenche pas cette exigence.
Et si j'utilise une plateforme de fidélité tierce comme Loyenix ?
Vous êtes le responsable du traitement des données. La plateforme est le sous-traitant. Loyenix fournit un accord de traitement des données dans le cadre de ses conditions de service.
73% des consommateurs disent faire davantage confiance aux entreprises avec des programmes de fidélité quand elles expliquent clairement comment leurs données sont utilisées
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