· 7 min
Vous ne pouvez pas dépenser plus qu'un supermarché ou une chaîne nationale. Mais vous pouvez être plus personnel qu'eux — et cet avantage, une fois intégré dans un programme de fidélité, se compose chaque mois.
Il est facile de se sentir dépassé quand vous êtes un commerce local qui concurrence une chaîne nationale avec un budget marketing qui dépasse votre chiffre d'affaires annuel. Mais la concurrence n'est pas aussi asymétrique qu'elle le paraît — car les chaînes ont un désavantage structurel que l'argent ne peut pas corriger : elles ne peuvent pas être personnelles.
L'asymétrie de la concurrence
Là où les chaînes gagnent : le prix (généralement), la gamme de produits, la notoriété de la marque. Là où les petits commerces gagnent : les relations personnelles, la flexibilité du service, l'identité locale et l'authenticité.
L'écart de fidélité
Voici la vérité inconfortable : la plupart des chaînes nationales ont un programme de fidélité. La plupart des entreprises indépendantes n'en ont pas. Un programme de fidélité comble cet écart selon vos propres conditions.
5 façons dont les programmes de fidélité des petits commerces battent les chaînes
1. Le personnel connaît votre nom
L'application de fidélité d'une chaîne vous enregistre sous un numéro de membre. Quand un client entre dans votre boutique et est accueilli par son nom, l'expérience émotionnelle est incomparablement différente.
2. Les récompenses sont vraiment flexibles
Un programme de fidélité de supermarché est enfermé dans une structure d'entreprise rigide. Vous pouvez offrir une récompense personnalisée qu'aucune chaîne ne peut égaler sans processus bureaucratique.
3. La communication est personnelle
Une chaîne envoie le même e-mail à un million de membres. Vous envoyez un message qui peut référencer une interaction réelle. La spécificité crée une connexion qu'aucune communication de masse ne peut reproduire.
4. Identité locale
Votre programme de fidélité porte votre marque locale — votre nom, vos photos, votre histoire. Les clients qui rejoignent adhèrent à votre identité communautaire.
5. Confiance
Les entreprises indépendantes obtiennent systématiquement de meilleurs scores dans les enquêtes de confiance des consommateurs que les chaînes nationales.
68% des consommateurs disent se sentir plus valorisés par un programme de fidélité d'une entreprise locale indépendante que par celui d'une chaîne nationale
L'effet de composition
Chaque mois d'activité du programme de fidélité renforce votre position : plus de données sur qui sont vos meilleurs clients, plus de précision dans la personnalisation. Le programme d'une chaîne repart du même point chaque année. Le vôtre se compose.
Combiner la fidélité avec les avis Google pour le référencement local
Vos membres fidèles sont vos clients les plus satisfaits — et donc votre meilleure source d'avis Google. En intégrant un moment de demande d'avis dans votre programme de fidélité, vous générez un flux constant d'avis authentiques.
Questions fréquentes
Puis-je vraiment concurrencer une carte de fidélité de supermarché ?
Vous n'essayez pas de concurrencer dans les mêmes termes. Un supermarché offre des points sur les courses. Vous offrez une relation personnelle et une expérience mémorable.
Une carte de fidélité numérique est-elle nécessaire ?
Oui, si vous voulez concurrencer les programmes de fidélité des chaînes. Une carte de tampons en papier ne peut pas envoyer de messages de réactivation ni être stockée dans Google Wallet.
Nivellez le terrain de jeu avec un programme de fidélité — commencez gratuitement
Articles similaires
- L'effet des coûts de changement : pourquoi les clients fidèles restent (et comment le construire)
- Utiliser les données de votre programme de fidélité pour prendre de meilleures décisions
- Programme de fidélité pour station de lavage auto : fidélisez vos clients
- Valeur vie client pour les petits commerces : comment la calculer et l'augmenter