· 6 min
الحصول على أول 100 عضو في برنامج الولاء أصعب من الحصول على الـ 1000 التالية. إليك ما ينجح في الأسابيع الأولى قبل أن يتولى التسويق الشفهي المهمة.
الحصول على أول 100 عضو في برنامج الولاء أصعب من الحصول على الـ 1000 التالية. المجموعة الأولى تتطلب بناء شيء من الصفر: لا دليل اجتماعي، لا توصيات شفهية، لا أحد يخبر الآخرين.
هذا الدليل يغطي ما ينجح في الأسابيع الأولى وما يمكن تجاهله حتى تحصل على مزيد من الزخم.
ابدأ بالعملاء الدائمين، وليس بالجدد
لا تبدأ بمحاولة جذب عملاء جدد للبرنامج. ابدأ بالأشخاص الذين يدخلون بابك كل أسبوع. يعرفونك ويثقون بك، وهم أكثر استعداداً لمسح رمز QR عندما تشرح لهم ما هو الأمر.
معظم الشركات الصغيرة لديها بين 20 و80 شخصاً يزورونها مرة على الأقل في الأسبوع. إذا حولت نصفهم في الأسبوعين الأولين، سيكون لديك بين 10 و40 عضواً دون إنفاق شيء على التسويق.
ماذا تقول عند المنضدة
الكلام لا يحتاج أن يكون طويلاً. شيء مثل: 'أطلقنا للتو بطاقة ولاء — في كل مرة تأتي تحصل على طابع، وبعد عشرة طوابع تحصل على قهوة مجانية. امسح رمز QR هذا وستكون مسجلاً.'
قصير ومحدد ويشرح المكافأة فوراً. يقرر العملاء في خمس ثوانٍ تقريباً إذا كانوا مهتمين. إذا أمضيت 30 ثانية تشرح، فمعظمهم انتقلوا إلى شيء آخر.
ما يحتاج فريقك لمعرفته
- ما هي المكافأة — سيتم سؤالهم عنها
- كيفية عرض رمز QR عند الكاشير أو المنضدة
- أنهم يجب أن يذكروه لكل عميل خلال الأسبوعين الأولين
- أنه ليس اختيارياً — إنه جزء من الخدمة عند الإطلاق
أعطِ كل عضو جديد أول طابع أو نقطة عند التسجيل. البطاقة التي تحتوي بالفعل على طابع أكثر احتمالاً للإكمال بكثير من البطاقة الفارغة. الأبحاث حول هذا تعود لعقود.
أين تضع رمز QR
يجب أن يكون رمز QR في المكان الصحيح في اللحظة الصحيحة. تلك اللحظة هي عندما ينتظر العميل: طلبه أو الدفع أو أي شيء آخر.
- على المنضدة أو الكاشير، بجانب جهاز الدفع
- على الطاولة — المطاعم والمقاهي
- على الإيصال — يعمل بشكل جيد للمتاجر
- على حامل صغير بالقرب من المخرج
- على القائمة أو أي مادة مطبوعة يمسكها العميل
تجنب وضعه في مكان يراه العملاء فقط عندما يكونون مستعجلين. على مستوى العين عند نقطة الدفع هو أفضل موضع.
المكافأة تهم أكثر من البرنامج
للوصول إلى 100 عضو، يجب أن يريد الناس التسجيل. خصم 5% لا يحفز أحداً. قهوة مجانية أو حلوى أو علاج مجاني، هذه أشياء تستحق السعي إليها.
كلما كانت المكافأة أكثر تحديداً، كان معدل التسجيل أعلى. 'احصل على كابتشينو مجاني بعد 10 زيارات' يعطي نتائج أفضل بكثير من 'اجمع نقاطاً للتوفير المستقبلي.'
أعطِ نفسك ستة أسابيع قبل الحكم
معظم أصحاب الأعمال يتحققون من أرقام الولاء بعد أسبوع ويشعرون بخيبة أمل. أسبوع واحد ليس كافياً لرؤية أي شيء ذي معنى. الشهر الأول بطيء. والثاني أسرع.
- الأسبوع 1-2: العملاء الدائمون الذين أخبرتهم شخصياً (10-30 عضواً)
- الأسبوع 3-4: العملاء الدائمون الذين وجدوا رمز QR بأنفسهم (5-15 آخرين)
- الأسبوع 5-6: عملاء جدد علموا بالأمر عند الوصول (10-20 آخرين)
- الشهر 2: يبدأ التسويق الشفهي — العملاء الدائمون يخبرون أصدقاءهم (15-30 آخرين)
تتبع فقط ما يخبرك بشيء مفيد
- الأعضاء الجدد الذين انضموا هذا الأسبوع
- الطوابع أو النقاط المعطاة مقارنة بعدد الأعضاء — يظهر تكرار الزيارة
- ما إذا تم استرداد أي مكافآت — إذا لا، فالحد قد يكون مرتفعاً جداً
- أي عضو سجل مؤخراً — يؤكد أن الزخم لا يزال موجوداً
80% من أول 100 عضو في برنامج الولاء سيكونون عملاء حاليين وليس جدداً