· 7 min
معظم الشركات تطلق برنامج ولاء ولا تقيسه أبداً. إليك 5 مقاييس تخبرك إذا كان برنامجك يبني الولاء فعلاً.
أطلقت برنامج ولاء منذ ثلاثة أشهر. لديك 80 زبوناً مسجلاً. هل هذا جيد؟ معظم أصحاب الشركات الصغيرة لا يستطيعون الإجابة — لأنهم لا يقيسون شيئاً.
القياس لا يجب أن يكون معقداً. هذه المقاييس الخمسة تخبرك بكل ما تحتاج معرفته.
1. معدل الزيارات المتكررة
أهم رقم: كم مرة يزور الزبائن المسجلون مقارنة بغير المسجلين؟ إذا زار المسجلون 3 مرات شهرياً وغير المسجلين 1.5 مرة، برنامجك يعمل.
2× الزبائن المسجلون يزورون ضعف من ليسوا مسجلين في المتوسط
2. معدل الاستبدال
يقيس نسبة الطوابع المستخدمة فعلاً. أقل من 15% يعني الحد مرتفع جداً. أكثر من 50% يعني الحد منخفض جداً.
استهدف معدل استبدال 20–30%. إذا كان أقل من 15%، قلّل عدد الطوابع المطلوبة. إذا تجاوز 50%، ارفع الحد قليلاً.
3. معدل التسجيل
من بين كل من يزور نشاطك التجاري شهرياً، كم نسبة من يسجل؟ المعدل الصحي هو 15–25% من الزبائن الجدد شهرياً.
4. متوسط الإنفاق لكل زيارة: المسجلون مقابل غير المسجلين
هل ينفق الأعضاء أكثر لكل زيارة؟ في معظم الحالات نعم — لأنهم أكثر تفاعلاً وأقل حساسية للسعر.
5. صافي التسجيلات الجديدة أسبوعياً
البرنامج الصحي ينمو بثبات. إذا توقف التسجيل، فهذا يعني أنك سجّلت زبائنك المنتظمين لكنك لا تصل للزبائن الجدد.
متى تعدّل برنامجك
- أقل من 10% تسجيل بعد 3 أشهر → مشكلة تسويقية
- معدل استبدال أقل من 15% → الحد مرتفع
- التسجيل يرتفع لكن معدل الزيارات لم يتغير → المكافأة غير محفّزة
- استبدال عالٍ وهامش ضعيف → أضف حداً أدنى للإنفاق
- توقف التسجيل → أدخل مكافأة إحالة
أين تجد هذه الأرقام
يعرض Loyenix جميع هذه المقاييس في لوحة التحكم في الوقت الحقيقي. لا جداول بيانات مطلوبة.
اطّلع على مقاييس الولاء في الوقت الحقيقي — مجاناً