· 6 min
معظم الشركات التي لا تزال تستخدم بطاقات الطوابع الورقية تعرف أنها تفوّت شيئاً. تطبيق الولاء المحمول يحل كل مشكلة يسببها الورق — دون أن يطلب من العملاء تنزيل أي شيء.
معظم الشركات التي لا تزال تستخدم بطاقات الطوابع الورقية تعرف أنها تفوّت شيئاً. تضيع البطاقات. ينساها العملاء. لا تجمع أي بيانات. يحل تطبيق الولاء المحمول كل واحدة من هذه المشكلات — ولا يتطلب من عملائك تنزيل أي شيء. إليك كيف يعمل الولاء المحمول الحديث ولماذا يتفوق على كل بديل.
87% من مستخدمي الهواتف الذكية يحتفظون بهواتفهم في متناول اليد في جميع الأوقات — مما يجعل بطاقة الولاء المحمولة الأداة الوحيدة التي يحملها العملاء دائماً
كيف يعمل تطبيق الولاء المحمول في الواقع
يعمل تطبيق الولاء المحمول للشركات من خلال رمز QR يمسحه العملاء بكاميرا هواتفهم. لا حاجة لأجهزة مخصصة أو قارئ بطاقات أو تنزيل تطبيق. تفتح بطاقة الولاء في متصفح العميل، وتُضاف الطوابع أو النقاط تلقائياً، ويُحفظ التقدم على هاتف العميل. إذا أرادوا، يمكنهم إضافة البطاقة إلى شاشتهم الرئيسية كتطبيق — لكن زيارة متجر التطبيقات ليست مطلوبة أبداً.
هل يعمل على أندرويد وآيفون؟
نعم. يعمل حل الولاء المحمول المبني بشكل صحيح على أي هاتف ذكي — أندرويد وآيفون وأي جهاز آخر يدعم المتصفح. البطاقة مبنية كتطبيق ويب تقدمي (PWA)، مما يعني أنها تتصرف كتطبيق أصيل على أندرويد وiOS دون الحاجة إلى تنزيل من متجر Play أو App Store. يمكن لعملاء أندرويد إضافتها إلى شاشتهم الرئيسية مباشرةً من Chrome. يمكن لمستخدمي آيفون استخدام خيار 'إضافة إلى الشاشة الرئيسية' في Safari.
يزيد نهج عدم التنزيل من معدل التبني بشكل ملحوظ. طلب من العميل البحث عن تطبيق مخصص وتثبيته ومنح الأذونات قبل أن يتمكن من الانضمام إلى برنامج الولاء يُفقدك نسبة كبيرة من الأعضاء المحتملين قبل أن يبدأوا حتى.
الولاء المحمول مقابل البطاقات الورقية: مقارنة عملية
- البطاقات المفقودة — تضيع البطاقات الورقية باستمرار؛ بطاقة الولاء المحمولة موجودة دائماً على هاتف العميل.
- الاحتيال — يمكن تزوير البطاقات الورقية أو ختمها من قِبل أي شخص؛ البطاقات الرقمية تتطلب مسح QR في موقعك.
- البيانات — الورق لا يعطيك شيئاً؛ الولاء المحمول يمنحك قائمة عملاء كاملة مع تاريخ الزيارات.
- المكافآت — مكافأة الورق اتفاق شفهي؛ المكافأة الرقمية يتم تتبعها وتأكيدها.
- مواقع متعددة — البطاقات الورقية تعمل في مكان واحد فقط؛ الولاء المحمول يعمل في جميع مواقعك في آنٍ واحد.
- التكلفة — البطاقات الورقية تحتاج إلى إعادة طباعة مستمرة؛ الولاء المحمول رسوم شهرية ثابتة.
لماذا يفضل العملاء تطبيق محفظة الولاء على البطاقة المادية
يحمل عملاؤك هواتفهم بالفعل في كل مكان. محفظتهم المادية، من ناحية أخرى، تمتلئ بالبطاقات التي نادراً ما يستخدمونها. بطاقة ولاء تعيش على هاتف — خاصةً تلك التي يمكن إضافتها إلى الشاشة الرئيسية كأي تطبيق آخر — يتم التحقق منها واستخدامها أكثر بكثير من بطاقة ورقية مخبأة في درج. تُظهر الأبحاث باستمرار معدلات استرداد أعلى لبطاقات الولاء الرقمية مقارنةً بالبدائل الورقية.
4.2× معدل مشاركة أعلى لبطاقات الولاء المحمولة مقارنةً بالبطاقات الطابعية المادية — يتحقق العملاء من البطاقات الرقمية بشكل أكثر تكراراً كلما اقتربوا من المكافأة
ما الذي تبحث عنه في تطبيق ولاء محمول لعملك
- يعمل دون أن يضطر العملاء لتنزيل أي شيء من متجر تطبيقات.
- يعمل على أندرويد وiOS دون فرق في التجربة.
- يتيح لك إدارة كل شيء من لوحة تحكم على أي جهاز.
- يمنحك بيانات العملاء التي تملكها ويمكنك تصديرها.
- يدعم الطوابع أو النقاط أو استرداد النقود حسب نموذج عملك.
- لديه أسعار شهرية ثابتة وشفافة — بدون رسوم لكل معاملة.
كيفية إعداد برنامج ولاء محمول في فترة ما بعد الظهر
- اشترك في منصة ولاء محمولة مثل Loyenix (متاحة على أندرويد عبر Google Play للتجار).
- أنشئ بطاقة ولائك — أضف اسم نشاطك التجاري، اختر الطابع أو النقاط، حدد مكافأتك.
- اعرض رمز QR الخاص بك عند المنضدة — اطبعه أو اعرضه على جهاز لوحي أو ألصقه على الكاشير.
- اختبره بنفسك: امسح رمز QR بهاتفك لترى ما يجربه العملاء.
- أخبر عملاءك الأوائل عنه — شخصياً، ليس فقط بملصق.
- تحقق من لوحة التحكم بعد أسبوع لترى من انضم.
تطبيق Loyenix للتجار على أندرويد
Loyenix متاح كتطبيق أندرويد أصيل للتجار على متجر Google Play. يتيح تطبيق التاجر لأصحاب الأعمال إدارة برنامج الولاء ومشاهدة نشاط العملاء والموافقة على استردادات المكافآت من هواتفهم. للموظفين الذين يحتاجون إلى التحقق من صحة المكافآت عند المنضدة، يوفر التطبيق شاشة تأكيد بسيطة بلمسة واحدة. متاح على: play.google.com — ابحث عن Loyenix.
هل يستحق تطبيق الولاء المحمول الاستثمار لشركة صغيرة؟
يكلف تطبيق الولاء المحمول شهرياً أقل مما يُنفقه معظم أصحاب الأعمال على إعلان واحد في وسائل التواصل الاجتماعي. الفرق هو أن إنفاق الولاء يتراكم: كل جنيه تستثمره في البرنامج يبني علاقة مع العميل تولّد إيرادات متكررة لأشهر أو سنوات. تتوقف إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي عن العمل في اللحظة التي تتوقف فيها عن الدفع. تواصل برامج الولاء عملها طالما يواصل العملاء المجيء.