· 5 min
قبل إنشاء برنامج ولاء، من المنطقي السؤال عما إذا كان سيؤتي ثماره. إليك كيفية حساب الأرقام لعملك.
يكلف إعداد برنامج الولاء مالاً ووقتاً. قبل الالتزام، يستحق الأمر حساب ما إذا كان العائد سيبرر التكلفة.
الأرقام الرئيسية
تُظهر الأبحاث باستمرار أن أعضاء برامج الولاء يزورون بنسبة 20-40% أكثر من غير الأعضاء، وينفقون قليلاً أكثر في كل زيارة.
مثال عملي
خذ مقهى يضم 200 عميل منتظم، كل منهم يزور مرتين في الأسبوع وينفق 4 جنيهات في كل زيارة. الإيرادات الشهرية لهذه المجموعة: نحو 6400 جنيه.
إذا زاد برنامج الولاء تكرار الزيارات بنسبة 25% (من 2 إلى 2.5 زيارة في الأسبوع)، ترتفع الإيرادات من نفس المجموعة إلى 8000 جنيه شهرياً. هذه 1600 جنيه إضافية شهرياً من عملاء موجودين أصلاً.
تكلفك المكافآت بسعر التكلفة لا بسعر البيع. قهوة مجانية تُباع بـ3.50 جنيه قد تكلفك 0.60 جنيه لإعدادها. ضع ذلك في الاعتبار عند حساب التكلفة الحقيقية للمكافآت.
ما الذي يولّد العائد فعلاً
- زيارات أكثر تكراراً من العملاء الحاليين (المحرك الرئيسي)
- خسارة عملاء أقل للمنافسين
- التسويق الشفهي من الأعضاء الراضين
ما يجب تتبعه بعد الإطلاق
- متوسط الزيارات شهرياً قبل الإطلاق وبعده
- عدد أعضاء الولاء النشطين مقابل إجمالي العملاء
- معدل الاستبدال (كم مكافأة تُطالب بها فعلاً)
- معدل التراجع (كم من المنتظمين يتوقفون عن المجيء)
40% متوسط الزيادة في الإيرادات التي يُبلّغ عنها تجار Loyenix بعد 3 أشهر