· 6 min
الفجوة بين الزيارة الأولى والثانية هي حيث تخسر معظم الشركات عملاءها بصمت.
الفجوة بين الزيارة الأولى والثانية هي أكثر مرحلة هشاشة في دورة حياة العميل. معظم العملاء الذين لا يعودون لا يفعلون ذلك بسبب تجربة سيئة — بل لأن لا شيء جذبهم للعودة.
لماذا تفشل الزيارة الثانية في تحقيق التحوّل؟
ينسى عملاء الزيارة الأولى اسم متجرك بحلول اليوم التالي. لم يتطور لديهم عادة أو سبب للعودة. مهمتك هي إعطاؤهم سبباً قبل مغادرتهم للمرة الأولى.
- ادعُ العميل للانضمام إلى برنامج الولاء مباشرةً أثناء الدفع عند أول زيارة
- امنحه نقاط ترحيب فورية أو مكافأة صغيرة على الزيارة الأولى
- أرسل رسالة متابعة بعد يومين إلى ثلاثة أيام مع عرض خاص لزيارته التالية
- خصّص الاتصال بناءً على ما اشتراه في الزيارة الأولى
- ذكّره بأقرب مكافأة له عبر إشعار فوري بعد خمسة أيام
2–3 أشهر النافذة الأكثر أهمية لتحويل عميل الزيارة الأولى إلى عميل منتظم
أسئلة شائعة
هل يجب أن أقدّم خصماً لجذب العودة؟
ليس بالضرورة. في كثير من الأحيان، تذكير بسيط بالنقاط أو إشعار بعرض وثيق الصلة باهتماماتهم يكفي. الخصم أداة لا تُستخدم إلا عند الحاجة.
ما معدل التحويل الجيد من الزيارة الأولى إلى الثانية؟
يتراوح المتوسط بين عشرين وخمسة وثلاثين بالمئة في معظم القطاعات المحلية. الأعمال ذات برامج الولاء النشطة تُحقق أعلى من ذلك بكثير.
حوّل زوارك لأول مرة إلى عملاء دائمين مع Loyenix