· 6 min
اكتساب عميل جديد يكلف 5 أضعاف الاحتفاظ بعميل قائم. ومع ذلك تنفق معظم الشركات الصغيرة معظم ميزانيتها التسويقية على الاكتساب.
اكتساب عميل جديد يكلف خمسة إلى سبعة أضعاف الاحتفاظ بعميل قائم. ومع ذلك تصرف معظم الشركات الصغيرة غالبية ميزانيتها التسويقية على جذب الغرباء، مع القيام بالقليل للاحتفاظ بالعملاء الذين يحبونها بالفعل.
برنامج الولاء هو الاستثمار التسويقي الأكثر كفاءة: يكلف أقل من الاكتساب، ويبني قيمة متراكمة مع الوقت، ويولّد ارتباطاً عاطفياً لا يستطيع أي إعلان محاكاته.
ما يفعله العملاء المخلصون بشكل مختلف
- يزورون 3 أضعاف وتيرة العملاء العرضيين
- ينفقون 67% أكثر لكل معاملة في المتوسط
- يُحيلون الأصدقاء والعائلة بضعف معدل العملاء لمرة واحدة
- أقل حساسية للسعر — سيدفعون أكثر للبقاء معك
- يتركون تقييمات أكثر
- أكثر تسامحاً عند حدوث أخطاء
65% من إيرادات الشركة الصغيرة النموذجية تأتي من العملاء المتكررين — ومع ذلك يستهدف معظم التسويق عملاء جدداً
الشركات التي تستفيد الأكثر
أي نشاط تجاري تكون فيه الزيارات المتكررة ممكنة ومرغوبة يستفيد من الولاء. بما في ذلك:
- المقاهي والمخابز والمطاعم
- صالونات الشعر والأظافر والحلاقة
- الصالات الرياضية واستوديوهات اليوغا ومراكز اللياقة
- محلات التجزئة والبوتيكات المستقلة
- خدمات العناية بالحيوانات الأليفة والزهور والخدمات المتخصصة
- التنظيف الجاف وغسيل السيارات والخدمات المحلية
أسطورة أن برامج الولاء مكلفة
كانت برامج الولاء التقليدية تتطلب تكاملاً مع نظام نقاط البيع وطباعة بطاقات مخصصة ورسوم شهرية تتجاوز 100 جنيه. تلك الحقبة ولّت. Loyenix يبدأ مجاناً تماماً — دون بطاقة ائتمان، دون أجهزة، ويعمل في أقل من 5 دقائق.
حساب العائد على الاستثمار بسيط: إذا حوّل البرنامج عميلاً بـ30 جنيهاً شهرياً إلى عميل بـ90 جنيهاً، فهو يؤتي ثماره أضعافاً مضاعفة.
الحجة التنافسية التي لا يمكنك تجاهلها
إذا كان منافسوك يقدمون الولاء وأنت لا، فلديهم ميزة هيكلية تتراكم مع الوقت. تقدم العميل في برنامج الولاء سبب للبقاء معك.
الأخطاء الخمسة التي يرتكبها أصحاب الشركات الصغيرة
- تحديد عتبة المكافأة مرتفعة جداً
- عدم تدريب الموظفين على ذكر البرنامج عند كل دفع
- إطلاقه مرة واحدة دون الترويج له مجدداً
- اختيار برنامج معقد على الهاتف المحمول
- إدارته دون تتبع النتائج أو إجراء تعديلات
الوقت المناسب للبدء
أفضل وقت لإطلاق برنامج ولاء كان يوم افتتاحك. أفضل وقت ثانٍ هو اليوم. كل شهر بلا برنامج هو شهر من علاقات العملاء التي كان بالإمكان تعميقها.
ابدأ برنامج الولاء مجاناً — دون بطاقة ائتمانية