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Papierstempelkarten gehen verloren und werden vergessen. Die digitale Karte lebt auf dem Telefon des Kunden — und Kunden kommen nachweislich häufiger zurück.
Du hast wahrscheinlich Hunderte von Papierstempelkarten ausgegeben. Und du hast sicher bemerkt, dass die meisten Kunden sie zu Hause vergessen, verlieren oder einfach nie vollstempeln. Eine Karte, die nicht dabei ist, bringt nichts.
Warum Papierkarten scheitern
- Kunden vergessen die Karte zu Hause und kaufen woanders
- Karten gehen verloren, bevor die Belohnung eingelöst wird
- Keine Möglichkeit zu wissen, welche Kunden kurz vor einer Belohnung stehen
- Stempel können gefälscht oder dupliziert werden
- Keine nützlichen Daten darüber, wer deine Stammkunden wirklich sind
Warum Kunden mit der digitalen Karte häufiger zurückkehren
Den Fortschritt hin zu einer Belohnung zu sehen erzeugt einen psychologischen Sog. Ein Kunde, der drei Stempel von einem Gratiskaffee entfernt ist, denkt beim nächsten Mal zuerst an dein Café.
Bis zu 30% mehr Wiederholungsbesuche mit digitalen Treueprogrammen gegenüber Papierkarten — Betreiberdaten
Die größte Hürde bei der Einführung eines Treueprogramms ist die Komplexität. Eine digitale Karte, die per QR-Code im Browser öffnet, beseitigt fast jede Friktion.
Häufig gestellte Fragen
Muss der Kunde eine App herunterladen?
Nein. Eine gut entwickelte digitale Kundenkarte öffnet direkt im Browser des Smartphones über einen QR-Code-Scan. Kein App-Store-Besuch nötig.
Was passiert, wenn ein Kunde das Smartphone wechselt?
Das Konto ist mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verknüpft, nicht mit dem Gerät. Beim Einloggen auf dem neuen Gerät sind alle Punkte noch vorhanden.
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