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Die ersten 100 Treue-Mitglieder zu gewinnen ist schwieriger als die nächsten 1.000. Das ist es, was in den ersten Wochen wirklich funktioniert.
Die ersten 100 Treue-Mitglieder zu gewinnen ist schwieriger als die nächsten 1.000 zu gewinnen. Die erste Gruppe erfordert, dass Sie etwas aus dem Nichts aufbauen: kein sozialer Beweis, keine Mundpropaganda, niemand, der anderen davon erzählt.
Dieser Leitfaden zeigt, was in den ersten Wochen funktioniert und was Sie bis zu mehr Traktion ignorieren können.
Beginnen Sie mit Stammkunden, nicht mit Neukunden
Beginnen Sie nicht damit, neue Kunden für das Programm zu gewinnen. Beginnen Sie mit den Menschen, die jede Woche durch Ihre Tür kommen. Sie kennen Sie, vertrauen Ihnen, und sie sind viel eher bereit, einen QR-Code zu scannen, wenn Sie erklären, worum es geht.
Die meisten kleinen Unternehmen haben zwischen 20 und 80 Personen, die mindestens einmal pro Woche kommen. Wenn Sie in den ersten zwei Wochen die Hälfte davon konvertieren, haben Sie 10 bis 40 Mitglieder, ohne einen Cent für Marketing ausgegeben zu haben.
Was Sie an der Kasse sagen sollten
Das Skript muss nicht lang sein. Etwas wie: 'Wir haben gerade eine Treuekarte gestartet — jedes Mal, wenn Sie kommen, bekommen Sie einen Stempel, und nach zehn gibt es einen Gratis-Kaffee. Scannen Sie diesen QR-Code und Sie sind angemeldet.'
Kurz, konkret und erklärt sofort die Belohnung. Kunden entscheiden in etwa fünf Sekunden, ob sie mitmachen. Verbringen Sie 30 Sekunden mit Erklären, sind die meisten schon weitergefahren.
Was Ihr Personal wissen muss
- Was die Belohnung ist — sie werden gefragt
- Wie man den QR-Code an der Kasse oder am Tresen zeigt
- Dass sie es in den ersten zwei Wochen jedem Kunden erwähnen sollen
- Dass es nicht optional ist — es ist Teil des Services beim Start
Geben Sie jedem neuen Mitglied bei der Anmeldung den ersten Stempel oder Punkt. Eine Karte mit einem Stempel wird deutlich öfter ausgefüllt als eine leere. Die Forschung dazu geht Jahrzehnte zurück.
Wo Sie den QR-Code platzieren
Der QR-Code muss zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Das ist der Moment, in dem der Kunde wartet — auf seine Bestellung, auf die Bezahlung, auf irgendetwas.
- An der Kasse oder dem Tresen, neben dem Kartenterminal
- Am Tisch — Restaurants und Cafés
- Auf dem Bon — gut für Geschäfte
- Auf einem kleinen Aufsteller in der Nähe des Ausgangs
- Auf der Speisekarte oder jedem Druckmaterial, das der Kunde hält
Vermeiden Sie es, ihn an einen Ort zu stellen, den Kunden nur sehen, wenn sie es eilig haben. In Augenhöhe, am Zahlungspunkt, ist die beste Position.
Die Belohnung zählt mehr als das Programm
Um 100 Mitglieder zu erreichen, müssen die Leute anmelden wollen. Ein Rabatt von 5% motiviert niemanden. Ein Gratis-Kaffee, ein Dessert, eine kostenlose Behandlung — das sind Dinge, für die es sich lohnt.
Je konkreter die Belohnung, desto höher die Anmelderate. 'Erhalten Sie nach 10 Besuchen einen kostenlosen Cappuccino' funktioniert viel besser als 'sammeln Sie Punkte für zukünftige Ersparnisse.'
Geben Sie sich sechs Wochen vor der Beurteilung
Die meisten Inhaber schauen nach einer Woche auf ihre Treue-Zahlen und sind enttäuscht. Eine Woche reicht nicht aus, um Bedeutungsvolles zu sehen. Der erste Monat ist langsam. Der zweite ist schneller.
- Woche 1–2: Stammkunden, die Sie persönlich informiert haben (10–30 Mitglieder)
- Woche 3–4: Stammkunden, die den QR-Code selbst entdeckt haben (5–15 mehr)
- Woche 5–6: Neukunden, die bei der Ankunft davon erfahren haben (10–20 mehr)
- Monat 2: Mundpropaganda beginnt — Stammkunden erzählen Freunden (15–30 mehr)
Verfolgen Sie nur, was Ihnen etwas Nützliches sagt
- Neue Mitglieder, die diese Woche beigetreten sind
- Stempel oder Punkte gegeben im Vergleich zur Mitgliederzahl (zeigt Besuchshäufigkeit)
- Ob Belohnungen eingelöst wurden — falls nicht, ist die Schwelle vielleicht zu hoch
- Welches Mitglied sich zuletzt angemeldet hat — bestätigt, dass der Schwung noch da ist
80% Ihrer ersten 100 Treue-Mitglieder werden bestehende Kunden sein, keine neuen