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Die meisten Unternehmen starten ein Treueprogramm, um Kunden zu belohnen. Wenige erkennen, dass es auch das günstigste Business-Intelligence-Tool ist, das sie je besitzen werden.
Ein Treueprogramm macht zwei Dinge. Es belohnt Kunden — darauf konzentrieren sich die meisten Inhaber. Und es sammelt Daten — das ist der Teil, den die meisten Inhaber ignorieren.
Welche Daten sammelt ein Treueprogramm?
- Besuchsfrequenz: wie oft jedes Mitglied zurückkommt
- Ausgaben pro Besuch: durchschnittlicher Transaktionswert
- Einlöseverhalten: welche Belohnungen tatsächlich beansprucht werden
- Abwanderungssignale: Mitglieder, deren Besuchsintervalle länger werden
Deine besten 20% Kunden identifizieren
Das Pareto-Prinzip gilt für die meisten Kleinunternehmen: ungefähr 20% der Kunden generieren 80% des Umsatzes. Deine Treueprogramm-Daten machen diese 20% sichtbar.
Erstelle einmal monatlich einen 'Top-20-Kunden'-Bericht. Sende ihnen eine kurze persönliche Nachricht. Der Aufwand beträgt 15 Minuten.
67% der Kleinunternehmen, die Treueprogramm-Daten aktiv nutzen, berichten von besseren Bestandsmanagement-Entscheidungen innerhalb von 6 Monaten
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn ich zu wenige Mitglieder für aussagekräftige Daten habe?
Selbst 50 Mitglieder erzeugen nützliche Muster. Beginne mit dem, was du hast.
Wie oft sollte ich meine Treuedaten überprüfen?
Eine monatliche Überprüfung ist das Minimum. Ein wöchentlicher Blick auf neue Anmeldungen dauert fünf Minuten.
Verwandle dein Treueprogramm in ein Business-Intelligence-Tool — kostenlos starten