Programa de fidelización para pymes

Guía práctica para crear un programa de fidelización asequible: qué tipo de recompensa funciona y por qué lo digital supera al papel.

· 7 min

La mayoria de los pequeños empresarios saben que los programas de fidelizacion funcionan pero creen que son caros o complicados. No lo son. Aqui se explica como configurar uno en menos de 10 minutos.

La mayoria de los pequeños empresarios saben que un programa de fidelizacion puede aumentar sus ingresos. Lo que les frena es suponer que cuesta mucho o requiere software complicado. Ninguna de las dos cosas es cierta. Un programa de fidelizacion sencillo puede estar activo hoy mismo con nada mas que un codigo QR impreso en una hoja de papel.

68% de los clientes dicen que visitarian mas a menudo un negocio si ofreciera una recompensa de fidelizacion sencilla

Lo que un programa de fidelizacion hace realmente por un pequeño negocio

Los clientes habituales gastan de media un 67 % mas que los nuevos. Un programa de fidelizacion convierte a los visitantes ocasionales en clientes regulares dandoles un motivo para volver a ti en lugar de al competidor de enfrente.

  • Aumenta la frecuencia de visita sin gasto adicional en marketing
  • Eleva el ticket medio ya que los clientes intentan alcanzar el umbral de la recompensa
  • Te da una lista de clientes que es tuya, no alquilada a ninguna plataforma social
  • Te muestra exactamente quienes son tus mejores clientes y cuando visitaron por ultima vez
  • Cuesta menos gestionarlo que una sola campana de captacion de nuevos clientes

Paso 1: Elegir el tipo de recompensa adecuado

Hay dos modelos habituales. La tarjeta de sellos (basada en visitas) otorga un sello por visita independientemente del gasto. El sistema de puntos (basado en el gasto) otorga puntos proporcionales a lo que gasta el cliente. Para la mayoria de comercios locales, cafeterias, peluquerias y tiendas independientes, las tarjetas de sellos son mas sencillas de explicar, mas rapidas de usar y psicologicamente mas motivadoras.

Que hace que una recompensa valga la pena conseguir?

  • Debe parecer alcanzable: de 8 a 12 visitas es el punto optimo; mas de 15 y perdes a la gente antes de que llegue
  • Debe parecer genuinamente valiosa: un articulo gratis o un descuento significativo, no un pequeno simbolico
  • Se especifico, no vago: un cafe gratis supera siempre a una recompensa sorpresa

Paso 2: Ir a lo digital, no al papel

Las tarjetas de sellos en papel parecen gratuitas pero te cuestan mas de lo que crees. No te dan datos sobre tus clientes. Se pierden en bolsillos y bolsos. Permiten el fraude. Y cuando un cliente pierde su tarjeta a mitad de camino hacia una recompensa, esa frustracion perdura. Una tarjeta de fidelizacion digital resuelve todo esto. Los clientes escanean un codigo QR, su progreso se guarda automaticamente y ves a cada miembro en tu panel.

No necesitas una tableta, un lector ni ningun hardware especial. Un codigo QR impreso o mostrado es todo lo que tus clientes necesitan para unirse. Loyenix funciona en cualquier dispositivo: tus clientes ni siquiera necesitan descargar una aplicacion.

Paso 3: Configurarlo en menos de 10 minutos

  1. Registrate y ponle nombre a tu programa
  2. Establece la regla de recompensa, por ejemplo 10 visitas dan derecho a un articulo gratis
  3. Imprime o muestra tu codigo QR en el mostrador, en tu carta o en tu escaparate
  4. Informa a tus primeros clientes: de palabra al cobrar, con un pequeno cartel o en una publicacion en redes sociales
  5. Observa como crece el numero de miembros en tu panel y haz seguimiento de quien esta cerca de una recompensa

Cuanto cuesta un programa de fidelizacion para un pequeño negocio?

Las tarjetas de papel cuestan la impresion y no te aportan nada. Los sistemas basados en hardware dedicado pueden costar cientos de euros al mes mas tarifas de instalacion. Un software de fidelizacion asequible como Loyenix cuesta 19 libras al mes sin cuota de instalacion ni compromiso. Es menos de lo que la mayoria de los negocios gastan en un solo anuncio en redes sociales.

Que resultados puedes esperar?

Fija expectativas realistas y no te llevaras sorpresas negativas. En las dos primeras semanas, tus habituales actuales se unen al programa. En el segundo mes, la frecuencia de visita empieza a aumentar. En el tercer mes comienzas a ver un impacto medible en los ingresos: mas visitas por cliente, ticket medio mas alto y una lista creciente de miembros a los que puedes llegar directamente.

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Errores comunes que evitar

  • Fijar el umbral de recompensa demasiado alto: si el objetivo parece inalcanzable, los clientes se rinden mentalmente
  • Ofrecer una recompensa que nadie quiere realmente: pregunta a tus mejores clientes que les gustaria
  • No informar a los clientes de que existe el programa: el sistema no sirve de nada si la gente no lo conoce
  • Usar una aplicacion demasiado complicada de gestionar
  • Esperar resultados de la noche a la manana: date 90 dias antes de juzgar si funciona

Lo mas importante que puedes hacer en la primera semana es mencionar el programa a cada cliente que entre por la puerta. No un cartel. Tu, personalmente, al momento de cobrar. Esa invitacion personal convierte a una tasa mucho mayor que cualquier letrero.

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