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Antes de crear un programa de fidelización, es razonable preguntarse si realmente será rentable. Aquí cómo calcular los números para tu negocio.
Configurar un programa de fidelización cuesta dinero y tiempo. Antes de comprometerte, vale la pena calcular si el retorno justificará el coste.
Los números clave
Las investigaciones muestran consistentemente que los miembros de programas de fidelización visitan entre un 20-40% más frecuentemente que los no miembros, y gastan un poco más por visita.
Un ejemplo práctico
Tomemos una cafetería con 200 clientes regulares, cada uno visitando dos veces a la semana y gastando 4 £ por visita. Ingresos mensuales de este grupo: aproximadamente 6.400 £.
Si un programa de fidelización aumenta la frecuencia de visita en un 25% (de 2 a 2,5 visitas por semana), los ingresos del mismo grupo suben a 8.000 £ al mes. Eso son 1.600 £ adicionales al mes de clientes que ya existen.
Las recompensas te cuestan al precio de producción, no al precio de venta. Un café gratis que se vende a 3,50 £ puede costarte 0,60 £ producirlo. Tenlo en cuenta al calcular el coste real de las recompensas.
Qué genera el ROI
- Visitas más frecuentes de clientes existentes (el motor principal)
- Menos clientes perdidos a la competencia
- Boca a boca de miembros satisfechos
Qué rastrear después del lanzamiento
- Visitas promedio por mes antes vs después del lanzamiento
- Número de miembros activos vs total de clientes
- Tasa de canje (cuántas recompensas se reclaman)
- Tasa de abandono (cuántos habituales dejan de venir)
40% aumento promedio en ingresos reportado por los comerciantes de Loyenix después de 3 meses
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