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La plupart des salles de sport perdent jusqu'à un tiers de leurs membres chaque année. Un programme de fidélité bien structuré peut changer ça.
Les salles de sport font face à l'un des défis de fidélisation les plus difficiles dans les petites entreprises. Le rush des inscriptions de janvier est réel, tout comme l'abandon de mars. Beaucoup de membres annulent non pas parce qu'ils n'aiment pas la salle, mais parce qu'ils ont arrêté de venir régulièrement et que l'adhésion leur semble de l'argent gaspillé.
Pourquoi la fréquence de visite est le indicateur clé
Les membres qui visitent au moins deux fois par semaine sont bien moins susceptibles d'annuler que ceux qui viennent une fois par semaine ou moins. L'habitude est le produit. Tout ce qui renforce l'habitude protège les revenus.
Ce qu'il faut récompenser dans une salle de sport
- Chaque visite gagne 1 point
- Assister à un cours gagne un point bonus
- Réserver et honorer une séance de coaching gagne 2 points
- Parrainer un ami qui s'inscrit gagne 10 points
- Trois semaines consécutives de visites gagnent un bonus
- L'anniversaire de 6 mois gagne une récompense jalonnée
Les bonus de série fonctionnent particulièrement bien dans les salles de sport. Un membre qui vient quatre semaines de suite est comportementalement bien plus proche d'un habituel à long terme que quelqu'un qui vient sporadiquement. Récompenser la série la renforce.
Quelles récompenses offrir
- Séance de coaching gratuite
- Pass invité pour un ami
- Boisson protéinée gratuite au café de la salle
- Un mois d'adhésion gratuit après une année complète de visites régulières
- Réservation prioritaire pour les cours populaires
Communiquer le programme aux membres
Informez les nouveaux membres du programme lors de leur inscription. Placez le QR code près de l'accueil. Le personnel devrait en parler lors de l'accueil des membres pendant les premières semaines du lancement.
2× les membres qui utilisent un programme de fidélité sont deux fois plus susceptibles d'être encore membres après 12 mois