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Les salons de coiffure sont parmi les meilleurs commerces pour un programme de fidélité. Les clients reviennent toutes les six à huit semaines. Voici comment le structurer.
Les salons de coiffure ont un avantage naturel pour les programmes de fidélité : les clients reviennent à intervalles réguliers. La plupart des gens prennent rendez-vous pour une coupe toutes les six à huit semaines. Ce schéma prévisible rend facile la création d'un programme de récompenses qui fonctionne réellement.
Pourquoi les salons sont idéaux pour la fidélité
Un client qui visite votre salon six fois par an vaut bien plus qu'un premier visiteur. Récompenser cette fidélité l'empêche de partir chez un concurrent qui a ouvert plus près de chez lui.
Ce qu'il faut récompenser
- Chaque coupe gagne 1 tampon → 8 tampons = un brushing gratuit
- Chaque traitement couleur gagne 2 tampons → 10 tampons = un soin gratuit
- Réserver à l'avance gagne un tampon bonus
- Parrainer un nouveau client gagne 3 tampons
- Les achats de produits au-delà de 20 € gagnent 1 tampon
Les parrainages méritent une récompense généreuse. Un nouveau client de salon vaut plusieurs centaines de livres par an s'il reste. Donner trois tampons bonus pour un parrainage ne vous coûte presque rien en comparaison.
Choisir votre récompense
- Brushing gratuit (faible coût pour vous, haute valeur perçue)
- Soin conditionneur profond gratuit
- 50% de réduction sur un traitement couleur
- Produit capillaire gratuit (déplace le stock et initie les clients aux produits)
- Réservation prioritaire pour les créneaux populaires
Comment lancer le programme auprès des clients existants
Au prochain rendez-vous, informez chaque client personnellement. Expliquez le fonctionnement en une phrase. Montrez-leur le QR code et donnez-leur leur premier point immédiatement. Le premier tampon est le plus important : les clients sont plus susceptibles de compléter une carte s'ils commencent avec un tampon déjà dessus.
78% des clients de salons disent qu'ils changeraient pour un salon avec un programme de fidélité si la qualité était comparable