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Avant de créer un programme de fidélité, il est légitime de se demander s'il sera rentable. Voici comment calculer les chiffres pour votre commerce.
Mettre en place un programme de fidélité coûte de l'argent et du temps. Avant de s'engager, il vaut la peine d'évaluer si le retour justifiera le coût.
Les chiffres clés à connaître
Les recherches montrent constamment que les membres de programmes de fidélité visitent 20 à 40% plus fréquemment que les non-membres, et dépensent légèrement plus par visite.
Un exemple concret
Prenons un café avec 200 clients réguliers, chacun visitant deux fois par semaine et dépensant 4 € par visite. Revenus mensuels de ce groupe : environ 6 400 €.
Si un programme de fidélité augmente la fréquence de visite de 25% (de 2 à 2,5 visites par semaine), les revenus du même groupe passent à 8 000 € par mois. Soit 1 600 € supplémentaires par mois de clients qui existent déjà.
Les récompenses vous coûtent au prix de revient, pas au prix de vente. Un café gratuit vendu 3,50 € peut ne coûter que 0,60 € à produire. Tenez-en compte dans votre calcul.
Ce qui génère vraiment le ROI
- Des visites plus fréquentes des clients existants (le principal moteur)
- Moins de clients perdus au profit des concurrents
- Le bouche-à-oreille des membres satisfaits
Ce qu'il faut suivre après le lancement
- Visites moyennes par mois avant vs après le lancement
- Nombre de membres actifs vs total des clients
- Taux d'échange (combien de récompenses sont réellement réclamées)
- Taux d'attrition (combien de réguliers cessent de venir)
40% augmentation moyenne des revenus rapportée par les commerçants Loyenix après 3 mois
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