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Le carte cartacee si perdono e vengono dimenticate. La tessera digitale vive sul telefono del cliente — e i dati mostrano che i clienti tornano più spesso.
Hai probabilmente distribuito centinaia di carte timbro cartacee. E hai sicuramente notato che la maggior parte dei clienti le dimentica a casa, le perde o semplicemente non le completa mai. Una carta che non è con te non funziona.
Perché le carte cartacee falliscono
- I clienti dimenticano la carta a casa e comprano altrove
- Le carte si perdono prima di riscattare il premio
- Non c'è modo di sapere quali clienti sono vicini a un premio
- I timbri possono essere falsificati o duplicati
- Non si ottengono dati utili su chi sono i tuoi clienti abituali
Perché i clienti tornano più spesso con la tessera digitale
Vedere il loro progresso verso un premio crea un impulso psicologico. Un cliente che è a tre timbri da un caffè gratuito penserà prima al tuo bar la prossima volta.
Fino al 30% più visite ripetute con programmi fedeltà digitali rispetto alle carte cartacee — dati operatori
Il principale ostacolo all'adozione di un programma fedeltà è la complessità. Una tessera digitale che si apre nel browser con un gesto elimina quasi tutta la frizione.
Domande frequenti
Il cliente deve scaricare un'app?
No. Una tessera fedeltà digitale ben costruita si apre direttamente nel browser del telefono tramite la scansione di un codice QR. Nessuna visita all'app store necessaria.
Cosa succede se il cliente cambia telefono?
Il suo account è collegato all'email o al numero di telefono, non al dispositivo. Accedendo sul nuovo telefono, tutti i punti sono ancora lì.
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