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I primi 100 membri fedeltà sono più difficili da ottenere dei successivi 1.000. Ecco cosa funziona nelle prime settimane prima che il passaparola prenda piede.
Ottenere i tuoi primi 100 membri fedeltà è più difficile che ottenere i successivi 1.000. Il primo gruppo richiede di costruire qualcosa da zero: nessuna prova sociale, nessun passaparola, nessuno che ne parli ad altri.
Questa guida copre ciò che funziona nelle prime settimane e cosa ignorare finché non hai più trazione.
Inizia con i clienti abituali, non con quelli nuovi
Non iniziare cercando di attirare nuovi clienti al programma. Inizia con le persone che entrano già dalla tua porta ogni settimana. Ti conoscono, si fidano di te e sono molto più propense a scansionare un codice QR quando spieghi di cosa si tratta.
La maggior parte delle piccole attività ha tra 20 e 80 persone che visitano almeno una volta a settimana. Se ne converti la metà nelle prime due settimane, hai tra 10 e 40 membri senza spendere nulla in marketing.
Cosa dire al banco
Il messaggio non deve essere lungo. Qualcosa come: 'Abbiamo appena lanciato una carta fedeltà — ogni volta che vieni ricevi un timbro, e dopo dieci hai un caffè gratis. Scansiona quel codice QR e sei iscritto.'
Breve, specifico, e spiega subito il premio. I clienti decidono in circa cinque secondi se vale la pena. Passi 30 secondi a spiegare e la maggior parte è già andata oltre.
Cosa deve sapere il tuo personale
- Qual è il premio — glielo chiederanno
- Come mostrare il codice QR alla cassa o al banco
- Che devono menzionarlo a ogni cliente per le prime due settimane
- Che non è opzionale — è parte del servizio durante il lancio
Dai a ogni nuovo membro il primo timbro o punto al momento dell'iscrizione. Una carta che ha già un timbro ha molte più probabilità di essere completata rispetto a una vuota. La ricerca su questo risale a decenni fa.
Dove mettere il codice QR
Il codice QR deve essere nel posto giusto al momento giusto. Quel momento è quando il cliente aspetta — il suo ordine, di pagare, qualsiasi cosa.
- Sul banco o alla cassa, vicino al POS
- Al tavolo — ristoranti e bar
- Sullo scontrino — funziona bene per i negozi
- Su un piccolo espositore vicino all'uscita
- Sul menu o su qualsiasi materiale stampato che il cliente tiene in mano
Evita di metterlo dove i clienti lo vedono solo quando sono di fretta. All'altezza degli occhi, al momento del pagamento, è la posizione migliore.
Il premio conta più del programma
Raggiungere 100 membri richiede che le persone vogliano iscriversi. Uno sconto del 5% non motiva nessuno. Un caffè gratis, un dessert, un trattamento gratuito — queste sono cose che vale la pena raggiungere.
Più il premio è concreto, più alto è il tasso di iscrizione. 'Ricevi un cappuccino gratis dopo 10 visite' converte molto meglio di 'accumula punti per futuri risparmi.'
Datti sei settimane prima di giudicare
La maggior parte dei titolari controlla i numeri fedeltà dopo una settimana e si sente delusa. Una settimana non basta per vedere nulla di significativo. Il primo mese è lento. Il secondo è più veloce.
- Settimane 1–2: Abituali che hai informato personalmente (10–30 membri)
- Settimane 3–4: Abituali che hanno trovato il codice QR da soli (5–15 in più)
- Settimane 5–6: Nuovi clienti che ne hanno sentito parlare all'arrivo (10–20 in più)
- Mese 2: Il passaparola inizia — gli abituali ne parlano con gli amici (15–30 in più)
Tieni traccia solo di ciò che ti dice qualcosa di utile
- Nuovi membri iscritti questa settimana
- Timbri o punti assegnati rispetto al numero di membri (indica la frequenza di visita)
- Se sono stati riscattati premi — se no, la soglia potrebbe essere troppo alta
- Quale membro si è iscritto più di recente — conferma che lo slancio è ancora lì
80% dei tuoi primi 100 membri fedeltà saranno clienti esistenti, non nuovi