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La maggior parte delle aziende lancia un programma fedeltà per premiare i clienti. Poche si rendono conto che è anche lo strumento di business intelligence più conveniente che possederanno mai.
Un programma fedeltà fa due cose. Premia i clienti — è su questo che si concentrano la maggior parte dei titolari. E raccoglie dati — è la parte che la maggior parte dei titolari ignora.
Quali dati raccoglie un programma fedeltà?
- Frequenza delle visite: quanto spesso ogni membro ritorna
- Spesa per visita: valore medio della transazione
- Comportamento di riscatto: quali premi vengono effettivamente richiesti
- Segnali di abbandono: membri i cui intervalli di visita si allungano
Identificare il tuo top 20% di clienti
Il principio di Pareto si applica alla maggior parte delle piccole imprese: circa il 20% dei clienti genera l'80% delle entrate.
Esegui un report 'top 20 clienti' una volta al mese. Invia loro un breve messaggio personale. Il costo è di 15 minuti.
67% delle piccole imprese che usano attivamente i dati del programma fedeltà riportano migliori decisioni di gestione delle scorte entro 6 mesi
Domande frequenti
E se ho troppo pochi membri per dati significativi?
Anche 50 membri generano modelli utili. Inizia con quello che hai.
Con quale frequenza dovrei esaminare i miei dati fedeltà?
Una revisione mensile è il minimo. Un'occhiata settimanale alle nuove iscrizioni richiede cinque minuti.
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