· 7 min
Je kunt een supermarkt niet overtreffen in uitgaven. Maar je kunt ze overtreffen in persoonlijkheid — en dat voordeel, eenmaal ingebouwd in een loyaliteitsprogramma, groeit elke maand.
Het is makkelijk je overweldigd te voelen als je een lokaal bedrijf bent dat concurreert met een nationale keten met een marketingbudget dat je jaarlijkse omzet overtreft.
De asymmetrie van de concurrentie
Waar ketens winnen: prijs, productassortiment, merkbekendheid. Waar kleine bedrijven winnen: persoonlijke relaties, serviceflexibiliteit, lokale identiteit en authenticiteit.
De loyaliteitskloof
De meeste nationale ketens hebben een loyaliteitsprogramma. De meeste onafhankelijke bedrijven niet. Een loyaliteitsprogramma sluit die kloof op jouw voorwaarden.
5 manieren waarop loyaliteitsprogramma's van kleine bedrijven ketens verslaan
1. Personeel kent je naam
De loyaliteits-app van een keten registreert je als lidnummer. Wanneer een klant je winkel binnenkomt en bij naam wordt begroet, is de emotionele ervaring onvergelijkbaar anders.
2. Beloningen zijn echt flexibel
Je kunt een gepersonaliseerde beloning aanbieden die geen enkele keten zonder bureaucratisch proces kan evenaren.
3. Communicatie is persoonlijk
Je stuurt een bericht dat kan verwijzen naar een echte interactie. De specificiteit creëert een verbinding die geen massacommunicatie kan repliceren.
68% van de consumenten zegt zich meer gewaardeerd te voelen door een lokaal onafhankelijk bedrijfs-loyaliteitsprogramma dan een nationaal ketenprogramma
Veelgestelde vragen
Kan ik echt concurreren met een supermarkt-loyaliteitskaart?
Je probeert niet op dezelfde voorwaarden te concurreren. Je biedt een persoonlijke relatie en een gedenkwaardige ervaring.
Is een digitale loyaliteitskaart noodzakelijk?
Ja, als je wilt concurreren met keten-loyaliteitsprogramma's.
Trek het speelveld gelijk met een loyaliteitsprogramma — start gratis