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Os primeiros 100 membros de fidelidade são mais difíceis de conseguir do que os próximos 1.000. Veja o que funciona antes de o boca a boca entrar em ação.
Conseguir os seus primeiros 100 membros de fidelidade é mais difícil do que conseguir os próximos 1.000. O primeiro grupo exige construir algo do zero: sem prova social, sem boca a boca, ninguém para falar com outros.
Este guia cobre o que funciona nas primeiras semanas e o que pode ignorar até ter mais tração.
Comece com os clientes regulares, não com os novos
Não comece tentando atrair novos clientes para o programa. Comece com as pessoas que já entram pela sua porta todas as semanas. Conhecem-no, confiam em si e são muito mais propensas a escanear um código QR quando explica do que se trata.
A maioria dos pequenos negócios tem entre 20 e 80 pessoas que visitam pelo menos uma vez por semana. Se converter metade delas nas primeiras duas semanas, tem entre 10 e 40 membros sem gastar nada em marketing.
O que dizer no balcão
O discurso não precisa de ser longo. Algo como: 'Acabámos de lançar um cartão de fidelidade — cada vez que vier ganha um carimbo, e depois de dez tem um café grátis. Escaneia esse código QR e já estás inscrito.'
Curto, concreto e explica a recompensa de imediato. Os clientes decidem em cerca de cinco segundos se vale a pena. Passe 30 segundos a explicar e a maioria já seguiu em frente.
O que a sua equipa precisa de saber
- Qual é a recompensa — vão perguntar
- Como mostrar o código QR no balcão ou na caixa
- Que devem mencioná-lo a cada cliente durante as duas primeiras semanas
- Que não é opcional — é parte do serviço durante o lançamento
Dê a cada novo membro o primeiro carimbo ou ponto no momento do registo. Um cartão que já tem um carimbo tem muito mais probabilidade de ser completado do que um em branco. A investigação sobre isto tem décadas.
Onde colocar o código QR
O código QR precisa de estar no lugar certo no momento certo. Esse momento é quando o cliente espera — o seu pedido, para pagar, qualquer coisa.
- No balcão ou na caixa, junto ao terminal de pagamento
- Na mesa — restaurantes e cafés
- No talão — funciona bem para lojas
- Num pequeno expositor perto da saída
- No menu ou em qualquer material impresso que o cliente tem na mão
Evite colocá-lo num sítio que os clientes só vejam quando saem a correr. Ao nível dos olhos, no momento do pagamento, é a melhor posição.
A recompensa importa mais do que o programa
Chegar a 100 membros exige que as pessoas queiram inscrever-se. Um desconto de 5% não motiva ninguém. Um café grátis, uma sobremesa, um tratamento gratuito — essas são coisas que valem a pena conseguir.
Quanto mais concreta for a recompensa, maior é a taxa de adesão. 'Ganhe um cappuccino grátis depois de 10 visitas' converte muito melhor do que 'acumule pontos para poupanças futuras.'
Dê a si mesmo seis semanas antes de avaliar
A maioria dos proprietários verifica os seus números de fidelidade após uma semana e sente-se desapontada. Uma semana não é suficiente para ver nada com significado. O primeiro mês é lento. O segundo é mais rápido.
- Semanas 1–2: Clientes regulares que informou pessoalmente (10–30 membros)
- Semanas 3–4: Clientes regulares que encontraram o código QR sozinhos (5–15 a mais)
- Semanas 5–6: Clientes novos que souberam à chegada (10–20 a mais)
- Mês 2: O boca a boca começa — os regulares contam aos amigos (15–30 a mais)
Acompanhe apenas o que lhe diz algo útil
- Novos membros que se juntaram esta semana
- Carimbos ou pontos dados em relação ao número de membros (indica a frequência de visita)
- Se alguma recompensa foi resgatada — se não, o limiar pode ser demasiado alto
- Qual membro se inscreveu mais recentemente — confirma que o momentum ainda está lá
80% dos seus primeiros 100 membros de fidelidade serão clientes existentes, não novos