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Um email de boas-vindas tem uma taxa de abertura média de 91% — mais do que qualquer outra categoria de email. Mas a maioria das empresas desperdiça-o com texto genérico. Eis como fazê-lo funcionar.
O email de boas-vindas do programa de fidelidade é o email com maior probabilidade de ser aberto que um cliente alguma vez receberá de si. Se o escrever bem, define um hábito. Se o escrever mal — ou não o enviar de todo — perde o momento mais importante da relação.
Envie-o dentro de 5 minutos após a inscrição
O momento ideal para o email de boas-vindas é enquanto o cliente ainda está ao balcão ou acabou de sair pela porta. A sua motivação está no máximo, a memória da inscrição está fresca. Cada hora de atraso reduz a taxa de abertura.
91% taxa de abertura média para emails de boas-vindas — a mais elevada de qualquer categoria de email
O Loyenix envia o email de boas-vindas automaticamente no momento em que o cliente se inscreve — sem qualquer acção manual necessária.
Os 5 elementos de um email de boas-vindas de fidelidade de alta conversão
1. Um assunto que referencia a sua recompensa
Não 'Bem-vindo ao programa'. Experimente: 'O seu primeiro carimbo já está no cartão — faltam 9 para o café grátis.' Específico, imediato, motivador.
2. Confirme o que já ganhou
Lembre-o do carimbo de boas-vindas ou do ponto de partida. O inscrito deve sentir que já começou, não que precisa de começar.
3. Mostre exactamente para o que estão a trabalhar
Indique de forma clara e visual a recompensa e quantas visitas faltam. Sem ambiguidade, sem sistema de pontos opaco. Apenas: 'X carimbos → café grátis'.
4. Uma única chamada para a acção clara
Um único botão. 'Ver o seu cartão de fidelidade' ou 'Regresse para o próximo carimbo'. Sem três links, sem inquérito, sem redes sociais. Uma única acção.
5. Uma assinatura pessoal
Assine com o seu nome, não com o nome da empresa. 'Até breve — Ana' funciona melhor do que 'A Equipa do CaféBom'. As relações constroem-se entre pessoas.
O que não incluir
- Várias promoções num único email — diluem a mensagem principal
- Blocos de texto longos — os clientes lêem na diagonal no telemóvel
- Imagens de stock genéricas sem alma
- Pedidos para seguir as redes sociais
- Cláusulas legais em letra pequena — destroem o momento de acolhimento
A sequência ideal de emails de boas-vindas
- Email 1 (dia 0, dentro de 5 min): Boas-vindas + cartão de fidelidade + progressos de carimbos
- Email 2 (dia 7, sem visita): Lembrete gentil — 'O seu carimbo está à sua espera'
- Email 3 (dia 21, perto da recompensa): '2 carimbos para o seu café grátis'
Configure o seu email de boas-vindas de fidelidade — grátis