· 6 min
Dijital sadakat kartı, kasanızdaki kağıt damga kartının yerini müşterilerin gerçekten kullanmaya devam ettiği bir şeyle alıyor. İşte nelere dikkat edeceğiniz ve nasıl başlayacağınız.
Kağıt damga kartı basmak neredeyse hiçbir şeye mal olmaz ve üç saniyede açıklanır. Ceket cebinde de kaybolur, evde unutulur ve size onu uzatan insanlar hakkında hiçbir bilgi vermez.
Küçük işletmeler için dijital sadakat kartı üç sorunu bir anda çözer. Müşterinin telefonunda yaşar, her ziyareti otomatik olarak kaydeder ve kimin geri gelmeye devam ettiğini, kimin sessizce kaybolduğunu net biçimde görmenizi sağlar.
Dijital sadakat kartını kağıttan farklı kılan nedir
Temel fikir aynı: ödül kazanmak için yeterli damga ya da puan biriktirmek. Fark, bu fikrin etrafındaki her ayrıntıda yatıyor.
- Kart müşterinin telefonunda yaşıyor, kaybolması ya da unutulması mümkün değil
- Kasada QR kod taraması 10 saniyeden kısa sürede damgayı ekliyor
- Uygulama indirme zorunluluğu yok: kart doğrudan mobil tarayıcıda açılıyor
- Ziyaret geçmişi ve kullanılan ödüllerle birlikte eksiksiz müşteri listesine sahip oluyorsunuz
- Anlık bildirimler müşterilere doğrudan telefonlarından ulaşmanızı sağlıyor
Küçük işletmeler için sadakat uygulamasında nelere bakılmalı
Sadakat programı yazılımlarının büyük çoğunluğu büyük perakende zincirleri için tasarlanmıştır. Özellik listesi etkileyici görünür, kurulum günler alır ve aylık ücret çok şubeli bir zincirin ödeyeceği bedeli yansıtır. Bağımsız bir işletme için bunların büyük kısmı gereksizdir.
Müşteriler için uygulama indirme yok
Bu, müşterilerin programınızı gerçekten kullanıp kullanmayacağını belirleyen en önemli faktördür. İnsanların yüzde beşinden azı tek bir yerel işletme için özel bir uygulama indirir. Doğrudan mobil tarayıcıda çalışan bir sadakat uygulaması bu engeli tamamen ortadan kaldırır.
Yoğun bir kasa için yeterince hızlı
Tarama ve damgalama 15 saniyeden uzun sürerse, personel kuyruk olduğunda bu adımı atlamaya başlar. En iyi dijital damga kartı uygulamaları tek tarama, tek onay, tamam şeklinde çalışır.
Başlamak için ücretsiz
Herhangi bir ödeme yapmadan önce programı gerçek müşterilerle test edebilmelisiniz. Gerçek bir ücretsiz plan, büyütmeye karar vermeden önce ilk 50 müşterinizin damga toplayıp ödül kullandığını görmenizi sağlar.
İşletmeniz için dijital damga kartı nasıl kurulur
- Satıcı uygulamasını indirin ve ücretsiz hesabınızı oluşturun
- İşletme adınızı, logonuzu ve bir marka rengini ekleyin
- Ödül kazanmak için kaç ziyaret veya puan gerektiğini belirleyin
- Ödülü seçin: ücretsiz bir ürün, bir indirim ya da marjlarınıza uyan herhangi bir şey
- QR kodu kasanızda veya tezgahınızda yazdırın ya da gösterin
- Müşterilerinize bunun var olduğunu söyleyin: kasanın yanındaki küçük bir tabela başlamak için yeterli
Mümkün olan en basit ödülle başlayın: on ziyaret bir ücretsiz ürün kazandırır. Müşterilerin nasıl tepki verdiğini gördükten sonra yapıyı her zaman geliştirebilirsiniz. Karmaşık bir puan sistemi benimsemeyi yavaşlatır.
Sonuçlar gerçekte nasıl görünüyor
Küçük işletmelerin çoğunun ilk fark ettiği şey, düzenli müşterilerin bir ödüle doğru çalıştıklarını öğrendikten sonra biraz daha sık gelmesidir. İkincisi, daha fazla müşterinin bir rakibi denemek yerine ilk ziyaretlerinin ardından geri dönmesidir.
40% dijital ödül sadakat programı yürüten küçük işletmelerin ilk 90 günde bildirdiği tekrar ziyaret artışı
Bu kazanımlar birbirinin üzerine inşa edilir. Ayda dört yerine altı kez gelen bir müşteri sadece yüzde elli fazla harcamaz; aynı zamanda sizi başkalarına tavsiye etme ihtimali daha yüksektir, fiyata daha az odaklanır ve tek bir kötü deneyimden sonra ayrılmaya daha az meyillidir.
Hangi küçük işletmeler dijital sadakattan en çok fayda sağlıyor
Müşterilerin birden fazla kez gelebileceği her işletme uygun bir adaydır. Bu işletme türleri bir müşteri elde tutma uygulamasıyla tutarlı biçimde en güçlü sonuçları elde eder:
- Kafeler ve kahve dükkanları: yüksek ziyaret sıklığı ve güçlü alışkanlık potansiyeli
- Kuaförler ve berberler: öngörülebilir geri dönüş aralıkları ve kişisel güven ilişkileri
- Restoranlar ve fast food: sadakat ara sıra gelen ziyaretçileri düzenli müşterilere dönüştürür
- Butikler ve bağımsız mağazalar: ödüller ortalama sepet değerini artırır
- Fitness stüdyoları ve spor salonları: sadakat bağlılığı güçlendirir ve iptal oranlarını düşürür
- Güzellik salonları, spa'lar ve tırnak stüdyoları: sadakatin öngörülebilir gelir anlamına geldiği randevuya dayalı işletmeler
Başlamak için ücretsiz bir dijital sadakat kartı yeterli mi?
Ücretsiz plan erken aşamalarda iyi çalışır. Ücretsiz planların çoğu birkaç yüz müşteriyi destekler; bu, konsepti test etmek ve ilk kullanılan ödülleri görmek için fazlasıyla yeterlidir.
Seçim yapmadan önce kontrol edilmesi gereken tek şey: ücretsiz plan müşteri verilerini ve ziyaret geçmişini içeriyor mu, yoksa yalnızca temel bir damga sayacı mı? Veriler, kağıttan geçiş yapmanın gerçek nedenidir. Verilerinizi bir ödeme duvarının arkasına saklayan bir müşteri sadakati yazılımı amacına hizmet etmez.
Ücretsiz dijital sadakat programınıza başlayın