· 6 min
İlk 100 sadakat üyenizi kazanmak, sonraki 1.000'i kazanmaktan daha zordur. Ağızdan ağıza yayılma başlamadan önce ilk haftalarda neyin işe yaradığı burada.
İlk 100 sadakat üyenizi kazanmak, sonraki 1.000'i kazanmaktan daha zordur. İlk grup, sıfırdan bir şeyler inşa etmenizi gerektirir: sosyal kanıt yok, ağızdan ağıza tavsiye yok, başkalarına anlatan kimse yok.
Bu rehber, ilk haftalarda işe yarayanları ve daha fazla ilerleme sağlayana kadar neleri görmezden gelebileceğinizi anlatıyor.
Yeni müşterilerle değil, düzenli müşterilerle başlayın
Programa yeni müşteriler çekmeye çalışarak başlamayın. Her hafta zaten kapınızdan giren insanlarla başlayın. Sizi tanıyorlar, size güveniyorlar ve ne anlama geldiğini açıkladığınızda bir QR kodu taramaya çok daha yatkınlar.
Küçük işletmelerin çoğunun haftada en az bir kez gelen 20 ila 80 kişisi vardır. İlk iki haftada bunların yarısını dönüştürürseniz, marketing'e bir kuruş harcamadan 10 ila 40 üyeniz olur.
Kasada ne söyleyeceğiniz
Konuşma metni uzun olmak zorunda değil. Şöyle bir şey: 'Bir sadakat kartı başlattık — her geldiğinizde bir damga kazanıyorsunuz ve on damgada bir ücretsiz kahve alıyorsunuz. Şu QR kodu tarayın ve kayıt olun.'
Kısa, somut ve ödülü hemen açıklıyor. Müşteriler yaklaşık beş saniyede karar verir. 30 saniye açıklarsanız, çoğu çoktan geçmiştir.
Personelinizin bilmesi gerekenler
- Ödülün ne olduğu — sorulacaklar
- Kasada veya tezgahta QR kodu nasıl gösterecekleri
- İlk iki hafta her müşteriye bunu söylemeleri gerektiği
- Bunun isteğe bağlı olmadığı — lansman sırasında hizmetin bir parçası olduğu
Her yeni üyeye kayıt sırasında ilk damgayı veya puanı verin. Üzerinde zaten bir damga olan kart, boş karttan çok daha büyük ihtimalle tamamlanır. Bu konudaki araştırmalar onlarca yıl öncesine dayanıyor.
QR kodu nereye koyacaksınız
QR kodunun doğru zamanda doğru yerde olması gerekiyor. O an, müşterinin beklediği andır: siparişini, ödemeyi veya herhangi bir şeyi beklerken.
- Tezgah veya kasada, ödeme terminali yanında
- Masada — restoranlar ve kafeler
- Fiş veya makbuzda — dükkanlar için işe yarar
- Çıkışa yakın küçük bir standda
- Müşterinin elinde tuttuğu menüde veya herhangi bir baskılı materyalde
Müşterilerin yalnızca acelesi olduğunda gördüğü bir yere koymaktan kaçının. Göz hizasında, ödeme anında, en iyi konumdur.
Ödül programdan daha önemlidir
100 üyeye ulaşmak için insanların kayıt olmak istemesi gerekiyor. Yüzde beş indirim kimseyi motive etmiyor. Ücretsiz kahve, tatlı, ücretsiz bakım — bunlar uğruna çalışmaya değer şeylerdir.
Ödül ne kadar somutsa, kayıt oranı o kadar yüksek olur. '10 ziyaretten sonra ücretsiz cappuccino' ifadesi, 'gelecekteki tasarruflar için puan biriktirin' ifadesinden çok daha iyi sonuç verir.
Değerlendirmeden önce kendinize altı hafta verin
Çoğu işletme sahibi bir hafta sonra sadakat rakamlarına bakar ve hayal kırıklığı yaşar. Bir hafta, anlamlı bir şey görmek için yeterli değil. İlk ay yavaş. İkincisi daha hızlı.
- 1–2. Hafta: Kişisel olarak bilgilendirdiğiniz düzenli müşteriler (10–30 üye)
- 3–4. Hafta: QR kodu kendileri fark eden düzenli müşteriler (5–15 daha)
- 5–6. Hafta: Gelişte öğrenen yeni müşteriler (10–20 daha)
- 2. Ay: Ağızdan ağıza tavsiye başlıyor, düzenli müşteriler arkadaşlarına anlatıyor (15–30 daha)
Yalnızca yararlı bir şey söyleyen verileri takip edin
- Bu hafta katılan yeni üye sayısı
- Verilen damga veya puan, üye sayısına oranla (ziyaret sıklığını gösterir)
- Ödül kullanıldı mı — kullanılmadıysa eşik çok yüksek olabilir
- En son hangi üye kayıt oldu — momentumun devam ettiğini doğrular
80% ilk 100 sadakat üyeniz yeni değil, mevcut müşteriler olacak