· 7 min
Çiçekçiler için en büyük zorluk mevsimseldir — ancak doğru sadakat programı, tatil müşterilerini yıl boyu geri gelen müşterilere dönüştürebilir.
Çiçekçilerin büyük bir kısmı, gelirinin %60'tan fazlasını Sevgililer Günü, Anneler Günü ve Noel gibi birkaç yoğun dönemde elde eder. Bu müşteriler arasında çok sayıda kişi yıl boyunca satın alma fırsatı varken yalnızca özel günlerde gelir. İyi bir sadakat programı bu dengeyi değiştirir.
Doğum günü buketleri, ev çiçekleri, ofis bitkileri ve haftalık taze çiçekler — bunların hepsi zaten bir çiçekçiye dönen müşterilerin sıklıkla düşünmediği tekrar satın alımlardır. Sadakat programı bu olasılıkları görünür kılar ve harekete geçirir.
Çiçekçiler için ödül yapısı nasıl olmalı
- Her satın alımda harcanan 10 pound başına 1 puan — küçük ve büyük alışverişleri birlikte ödüllendirir
- 50 puan = 10 pound değerinde ücretsiz çiçek seçimi
- Doğum günü ayında çift puan — mevsim dışı alışverişi teşvik eder
- Yeni bir müşteri önermek 20 bonus puan kazandırır
- Düzenli (haftalık veya aylık) abonelik siparişleri ekstra puan kazandırır
35% sadakat programına kayıtlı çiçekçi müşterilerinin ziyaret başına daha fazla harcadığı
Mevsim dışı satışları artırmanın yolları
Mevsimlik müşteriyi düzenli müşteriye dönüştürmenin anahtarı, çiçek almanın yalnızca büyük günlere has olmadığını hatırlatmaktır. Sadakat programı aracılığıyla 'Evinizi tazelemek için bahar sepetleri' veya 'Haftalık çiçek aboneliği — ekstra puan' gibi teklifler göndermek bu alışkanlığı doğal hissettirir.
Loyenix ile özel günlere yakın ziyaret etmemiş müşterilere otomatik hatırlatma gönderebilirsiniz. 'Anneler Günü yaklaşıyor — puanlarınızı kullanmayı unutmayın' gibi basit bir mesaj, pasif müşteriyi aktife çevirir.
Abonelik modeli ile sadakati birleştirmek
Haftalık veya iki haftada bir çiçek aboneliği sunan çiçekçiler, sadakat programını bu modelle birleştirebilir. Abonelik müşterileri her teslimat için otomatik puan kazanır ve bu onları hem en sadık hem de en değerli müşteri segmentine dönüştürür.
Sadakat kartını müşterilere nasıl tanıtırsınız
- Kasada QR kodu görünür yere koyun — ödeme sırasında söyleyin
- Her buket veya siparişe küçük bir kart ekleyin: 'Bir sonraki çiçeğiniz için puan kazanın'
- Sosyal medyada yeni programı duyurun ve ilk alışverişte bonus puan teklif edin
- Mevcut müşteri listesine e-posta gönderin
Çiçekçi sadakat programında dikkat edilmesi gerekenler
Çiçekçiler için ödül eşiğini çok yüksek koymak en sık yapılan hatadır. Bir müşteri yılda yalnızca dört veya beş kez alışveriş yapıyorsa, ödüle ulaşmak yıllar alabilir. Eşiği dört ila altı alışverişte ulaşılabilir şekilde belirlemek, programın gerçek bir fark yaratmasını sağlar.
Çiçekçi sadakat programınızı ücretsiz başlatın