· 6 min
Sadakat programınızdaki pasif üyeler tamamen kaybedilmiş değildir. Doğru stratejiyle bu müşterilerin önemli bir kısmını geri kazanabilirsiniz.
Her sadakat programının kaçınılmaz bir gerçeği vardır: üyelerin bir kısmı zamanla aktif olmaktan çıkar. 30, 60 veya 90 gün içinde geri gelmeyen üyeler her geçen hafta biraz daha uzaklaşır. Ancak bu müşteriler hâlâ sizin programınızda kayıtlı — ve bu, onlara ulaşmak için bir kapı demektir.
Pasif üyeler yabancılardan farklıdır. Bir kez size güvendiler ve bir kez seçim yaptılar. Yalnızca geri dönmeleri için doğru bir itici güce ihtiyaçları var.
Pasif üyeyi ne zaman 'geri kazanma' sürecine sokmalısınız
- 21–30 gün: Hafif hatırlatma — 'Sizi özledik, puanlarınız sizi bekliyor'
- 45–60 gün: Daha güçlü teklif — bonus puan veya küçük bir sürpriz
- 75–90 gün: Kayıp riski yüksek — 'Bu ayki özel teklifinizi kaçırmayın'
- 90+ gün: Son deneme — açık bir 'Geri gelin' mesajı ve değerli bir teşvik
20-35% doğru geri kazanma kampanyasıyla yeniden aktif hale gelen pasif sadakat üyesi oranı
Etkili geri kazanma mesajı nasıl yazılır
En iyi geri kazanma mesajları kişisel, doğrudan ve değer odaklıdır. Üç unsur şarttır: müşterinin adı, mevcut puan bakiyesi veya ilerleme durumu ve geri dönmeleri için somut bir neden. 'Sizi özledik' tek başına yeterli değildir; 'Sizi özledik — ve 7 puanınız var, bir sonraki kahveniz ücretsiz olmak için yalnızca 3 puan kaldı' çok daha etkilidir.
Loyenix, son 30 günde ziyaret etmeyen üyeleri pano üzerinden kolayca filtrelemenizi sağlar. Bu listeye mesaj göndermek için herhangi bir karmaşık otomasyon kurmanız gerekmez.
Geri kazanma teklifinin ne kadar değerli olması gerekir
Geri kazanma teklifi normal ödülden biraz daha cazip olmalıdır — ama aşırıya kaçmamalıdır. Kazanılmamış büyük bir indirim vermek yerine 'bu hafta gelin ve çift puan kazanın' gibi bir teklif genellikle daha iyi sonuç verir. Müşteri geri geldiğinde ilerlemeyi kendisi yapıyor hissi yaşar.
Geri dönen müşteriyi sadık müşteriye dönüştürmek
- Geri gelen müşteriyi samimi bir şekilde karşılayın — kişisel dokunuş önemlidir
- Sadakat programını yeniden hatırlatın ve nerede durduklarını gösterin
- Bir sonraki ödüle yakınlarsa bunu vurgulayın
- 30 gün içinde tekrar ziyaret teşvik eden küçük bir teşvik sunun
Kaçınılması gereken hatalar
Pasif üyelere çok sık mesaj göndermek, programdan tamamen çıkmalarına neden olabilir. Haftada birden fazla mesaj genellikle geri tepme yaratır. Ayda bir veya iki mesaj, doğru zamanlama ile çok daha etkilidir.
Pasif müşterilerinizi Loyenix ile geri kazanın