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Die meisten Unternehmen starten ein Treueprogramm und messen es nie. Hier sind die 5 Kennzahlen, die Ihnen sagen, ob Ihr Programm tatsächlich Kundentreue aufbaut.
Sie haben vor drei Monaten ein Treueprogramm gestartet. Sie haben 80 eingeschriebene Kunden. Ist das gut? Kommen die Leute häufiger zurück? Die meisten Kleinunternehmer können keine dieser Fragen beantworten — weil sie nichts messen.
Messung muss nicht komplex sein. Diese fünf Kennzahlen sagen Ihnen alles, was Sie wissen müssen, ob Ihr Programm funktioniert — und was Sie anpassen sollten, wenn es nicht funktioniert.
1. Wiederholungsbesuchsrate
Die wichtigste Zahl: Wie häufig besuchen eingeschriebene Kunden Ihr Geschäft im Vergleich zu nicht eingeschriebenen Kunden? Wenn eingeschriebene Kunden 3× pro Monat kommen und nicht eingeschriebene 1,5× pro Monat, funktioniert Ihr Programm.
2× Eingeschriebene Kunden besuchen im Durchschnitt doppelt so oft wie nicht eingeschriebene — ein Richtwert für Treueprogramme
2. Einlösungsrate
Die Einlösungsrate misst, welcher Prozentsatz der Treuepunkte oder Stempel tatsächlich zur Einlösung von Belohnungen verwendet wird. Eine sehr niedrige Rate (unter 15 %) bedeutet, dass Ihre Schwelle zu hoch ist. Eine sehr hohe Rate (über 50 %) könnte bedeuten, dass Ihre Schwelle zu niedrig ist.
Streben Sie eine Einlösungsrate von 20–30 % an. Liegt Ihre Rate unter 15 %, reduzieren Sie die erforderliche Anzahl an Stempeln. Liegt sie über 50 %, erwägen Sie, eine Stufe hinzuzufügen oder die Schwelle leicht zu erhöhen.
3. Anmeldequote
Welcher Prozentsatz aller Besucher Ihres Unternehmens in einem bestimmten Monat schreibt sich in Ihr Treueprogramm ein? Eine gesunde Rate für die meisten Kleinunternehmen liegt bei 15–25 % der Neukunden pro Monat.
4. Durchschnittlicher Ausgabenbetrag pro Besuch: Eingeschrieben vs. Nicht-Eingeschrieben
Geben Treueprogramm-Mitglieder pro Besuch mehr aus als Nicht-Mitglieder? In den meisten Fällen ja — weil sie stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden sind und weniger preissensibel sind, wenn sie auf eine Belohnung hinarbeiten.
5. Netto-Neuanmeldungen pro Woche
Ein gesundes Programm wächst stetig. Wenn die Anmeldungen ein Plateau erreicht haben, bedeutet das in der Regel, dass Sie Ihre bestehenden Stammkunden eingeschrieben haben, das Programm aber nicht neuen Kunden vorstellen.
Wann Sie Ihr Programm anpassen sollten
- Unter 10 % Anmeldequote nach 3 Monaten → Marketingproblem, kein Programmgestaltungsproblem
- Unter 15 % Einlösungsrate → Belohnungsschwelle ist zu hoch
- Anmeldungen steigen, aber Wiederholungsbesuchsrate bleibt unverändert → Belohnung ist nicht motivierend genug
- Hohe Einlösungsrate, knappe Marge → Mindestausgabenbetrag für Stempel einführen
- Anmeldungen stagnieren → Empfehlungsbonus einführen, um organisches Wachstum anzukurbeln
Wo Sie diese Zahlen finden
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