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Die meisten Kleinunternehmen betreiben ihr Treueprogramm reaktiv. Ein geplanter Kalender verwandelt gelegentliche Kampagnen in eine kumulative Kundenbindungsmaschine.
Reaktive Treuekampagnen sind wie reaktives Marketing: Sie passieren, wenn jemand daran denkt, sie durchzuführen.
Die vier Kampagnentypen für deinen Kalender
1. Saisonale Höhepunkt-Kampagnen
Diese richten sich nach dem Handelskalender — Weihnachten, Valentinstag, Muttertag. Biete doppelte Punkte oder eine zeitlich begrenzte Belohnung an.
2. Reaktivierungskampagnen
Geplante Kampagnen, die Mitglieder ansprechen, die seit 30, 60 oder 90 Tagen nicht besucht haben.
3. Empfehlungskampagnen
Periodische Kampagnen, die bestehende Mitglieder dafür belohnen, neue zu bringen.
4. Meilenstein-Kampagnen
Feiere Programm-Jubiläen oder das Programm, das 500 Mitglieder erreicht.
Das 12-Monats-Kalender-Framework
- Q4 (Okt–Dez): Halloween doppelte Punkte, Black Friday Mitglieder-Zugang, Weihnachts-Kampagne
- Q1 (Jan–Mär): Neujahrs-Reaktivierung, Valentinstag doppelte Punkte, Frühlings-Angebot
- Q2 (Apr–Jun): Muttertag-Kampagne, Frühsommer-Ausgaben-Meilenstein
- Q3 (Jul–Sep): Sommer-Slow-Period doppelte Punkte, Schulanfang-Reaktivierung
Begrenze aktive Kampagnen auf eine gleichzeitig. Zwei gleichzeitige Kampagnen verwirren Mitglieder.
2,4× höhere Kampagnenbeteiligungsrate, wenn Kampagnen vorangekündigt werden vs. am Tag des Starts
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn mein Unternehmen nicht saisonal ist?
Jedes Unternehmen hat Muster — nutze deine Treueprogramm-Daten, um ruhigere Perioden zu identifizieren.
Wie weit im Voraus sollte ich Kampagnen planen?
Plane das gesamte Jahr in einer einzigen Sitzung zu Jahresbeginn.
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