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Bevor Sie ein Treueprogramm einrichten, ist es vernünftig zu fragen, ob es sich wirklich auszahlt. So rechnen Sie es durch.
Ein Treueprogramm einzurichten kostet Geld und Zeit. Bevor Sie sich festlegen, lohnt es sich zu prüfen, ob der Ertrag die Kosten rechtfertigt.
Die wichtigsten Kennzahlen
Forschungsergebnisse zeigen konsequent, dass Mitglieder von Treueprogrammen 20-40% häufiger besuchen als Nicht-Mitglieder und pro Besuch etwas mehr ausgeben.
Ein konkretes Beispiel
Nehmen Sie ein Café mit 200 Stammkunden, jeder besucht zweimal pro Woche und gibt 4 £ pro Besuch aus. Monatlicher Umsatz aus dieser Gruppe: rund 6.400 £.
Wenn ein Treueprogramm die Besuchshäufigkeit um 25% steigert (von 2 auf 2,5 Besuche pro Woche), steigt der Umsatz aus derselben Gruppe auf 8.000 £ pro Monat. Das sind 1.600 £ zusätzlich pro Monat von Kunden, die bereits existieren.
Belohnungen kosten Sie den Einkaufspreis, nicht den Verkaufspreis. Ein kostenloser Kaffee, der für 3,50 £ verkauft wird, kostet in der Herstellung vielleicht 0,60 £. Berücksichtigen Sie das bei Ihrer Kalkulation.
Was den ROI tatsächlich antreibt
- Häufigere Besuche bestehender Kunden (der Haupttreiber)
- Weniger Kunden, die zur Konkurrenz wechseln
- Mundpropaganda zufriedener Mitglieder
Was nach dem Start zu tracken ist
- Durchschnittliche Besuche pro Monat vor vs. nach dem Start
- Anzahl aktiver Treue-Mitglieder vs. Gesamtkunden
- Einlösungsrate (wie viele Belohnungen tatsächlich eingelöst werden)
- Abwanderungsrate (wie viele Stammkunden aufhören zu kommen)
40% durchschnittlicher Umsatzanstieg, den Loyenix-Händler nach 3 Monaten berichten