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Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5× mehr als einen bestehenden zu halten. Dennoch geben die meisten Kleinunternehmen fast ihr gesamtes Marketingbudget für die Gewinnung aus. Das muss sich ändern.
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünf- bis siebenmal mehr als einen bestehenden zu halten. Dennoch geben die meisten Kleinunternehmen den überwältigenden Großteil ihres Marketingbudgets für Anzeigen aus, die darauf abzielen, Fremde anzulocken — während sie kaum etwas tun, um die Kunden zu halten, die sie bereits lieben.
Ein Treueprogramm ist die effizienteste Marketinginvestition, die ein Kleinunternehmen tätigen kann: Es kostet weniger als Neukundengewinnung, baut über die Zeit kumulativen Wert auf und erzeugt emotionale Bindung, die keine Anzeige replizieren kann.
Was treue Kunden wirklich anders machen
- Besuchen 3× häufiger als Gelegenheitskunden
- Geben im Durchschnitt 67 % mehr pro Transaktion aus
- Empfehlen Freunde und Familie mit doppelter Rate im Vergleich zu Einmalkunden
- Sind deutlich weniger preissensibel — sie zahlen einen Aufpreis, um bei Ihnen zu bleiben
- Hinterlassen mehr Bewertungen und generieren organische soziale Beweise
- Sind nachsichtiger, wenn etwas schiefläuft — Treue schafft Goodwill
65 % des typischen Umsatzes eines Kleinunternehmens stammt von Stammkunden — dennoch richtet sich das meiste Marketing an neue Kunden
Die Unternehmen, die am meisten profitieren
Jedes Unternehmen, bei dem Wiederholungsbesuche möglich und erwünscht sind, profitiert von Treue. Das umfasst:
- Cafés, Bäckereien und Restaurants
- Friseursalons, Nagelstudios und Barbershops
- Fitnessstudios, Yogastudios und Fitnesscenter
- Einzelhandelsgeschäfte und unabhängige Boutiquen
- Hundefriseure, Floristen und Spezialdienstleister
- Reinigungen, Autowaschanlagen und Nachbarschaftsdienstleistungen
Der Mythos, dass Treueprogramme teuer sind
Herkömmliche Treueprogramme erforderten POS-Integration, individuellen Kartendruck und eine monatliche Softwaregebühr von 100 € oder mehr. Diese Ära ist vorbei. Moderne digitale Treueprogramme — wie Loyenix — starten völlig kostenlos. Keine Kreditkarte, keine Hardware, kein Mindestvertrag, in unter 5 Minuten live.
Die ROI-Berechnung ist einfach: Wenn ein Treueprogramm einen 30 €/Monat-Kunden in einen 90 €/Monat-Kunden verwandelt (3× Häufigkeit), amortisiert es sich auch bei den kostenpflichtigen Tarifen vielfach.
Das Wettbewerbsargument, das Sie nicht ignorieren können
Wenn Ihre Wettbewerber Treue anbieten und Sie nicht, haben sie einen strukturellen Vorteil über Sie, der sich über die Zeit aufbaut. Wenn ein neuer Kunde zwischen Ihrem Unternehmen und dem nebenan wählt, gewinnt das Unternehmen mit einem Treueprogramm im Zweifelsfall.
Die fünf Fehler, die Kleinunternehmen bei Treueprogrammen machen
- Die Belohnungsschwelle zu hoch setzen — Kunden erreichen sie nie und hören auf sich zu kümmern
- Mitarbeiter nicht darauf zu schulen, das Programm bei jedem Kassiervorgang zu erwähnen
- Es einmal launchen und nie wieder bewerben
- Ein Programm wählen, das auf dem Handy kompliziert zu nutzen ist
- Es ohne Ergebniserfassung oder Anpassungen betreiben
Der richtige Zeitpunkt zum Starten
Der beste Zeitpunkt, ein Treueprogramm zu starten, war der Tag, an dem Sie Ihr Unternehmen eröffnet haben. Der zweitbeste Zeitpunkt ist heute. Jeder Monat ohne eines ist ein Monat voller Kundenbeziehungen, die hätten vertieft werden können.
Starten Sie Ihr Treueprogramm kostenlos — keine Karte erforderlich