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La mayoría de los gimnasios pierden hasta un tercio de sus miembros cada año. Un programa de fidelización bien estructurado puede cambiar eso.
Los gimnasios enfrentan uno de los retos de retención más difíciles. El aluvión de inscripciones de enero es real, y también lo es el abandono de marzo. Muchos miembros cancelan no porque no les guste el gimnasio, sino porque dejaron de ir regularmente y la membresía les parece dinero desperdiciado.
Por qué la frecuencia de visita es la métrica clave
Los miembros que visitan al menos dos veces a la semana son mucho menos propensos a cancelar que los que van una vez a la semana o menos. El hábito es el producto. Cualquier cosa que refuerce el hábito protege los ingresos.
Qué recompensar en un gimnasio
- Cada visita gana 1 punto
- Asistir a una clase gana un punto extra
- Reservar y mantener una sesión de entrenador personal gana 2 puntos
- Recomendar un amigo que se inscriba gana 10 puntos
- Tres semanas consecutivas de visitas ganan un extra
- El aniversario de 6 meses gana una recompensa hito
Los bonos de racha funcionan especialmente bien en gimnasios. Un miembro que viene cuatro semanas seguidas está conductualmente mucho más cerca de ser un habitual a largo plazo. Recompensar la racha la refuerza.
Qué recompensas ofrecer
- Sesión de entrenador personal gratis
- Pase de invitado para un amigo
- Batido de proteínas gratis en el café del gimnasio
- Un mes de membresía gratis tras un año completo de visitas regulares
- Reserva prioritaria de clases en períodos de alta demanda
Comunicar el programa a los miembros
Informa a los nuevos miembros sobre el programa cuando se inscriban. Pon el código QR cerca de la recepción. El personal debería mencionarlo al registrar a los miembros durante las primeras semanas del lanzamiento.
2× los miembros que usan un programa de fidelización tienen el doble de probabilidades de seguir siendo miembros después de 12 meses
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