What if customers do not give their email at sign-up?

Phone number or email is required to deliver the digital card and send progress nudges. Framing it as 'needed to save your card and notify you when your reward is ready' converts the majority of sign-ups to give contact details.

How automated is this process?

Fully automated once configured. The programme fires each touchpoint based on member behaviour — no manual action needed per member. You set it up once and it runs for every new member thereafter.

Secuencia de bienvenida del programa de fidelización

El 80% de los miembros de programas de fidelización que no ganan una recompensa en los primeros 30 días nunca vuelven. Una secuencia de bienvenida lo soluciona.

2026-09-23 · 6 min

Conseguir que alguien escanee un código QR es la parte fácil. Conseguir que vuelva es donde la mayoría de los programas fallan. Tu secuencia de bienvenida es el puente entre la inscripción y el hábito.

Hay un patrón bien documentado en los análisis de programas de fidelización: la tasa de abandono más alta se produce en los primeros 30 días después de la inscripción.

La ventana de activación de 30 días

Los miembros que ganan su primera recompensa en los 30 días tienen una tasa de retención de por vida aproximadamente tres veces mayor que los que tardan 60 días o más.

Los 4 momentos de una secuencia de bienvenida eficaz

Momento 1: Confirmación de inscripción

Inmediatamente después de unirse: entrega la tarjeta digital, muestra el saldo inicial e indica claramente cuántos puntos más se necesitan para la primera recompensa.

Momento 2: Primera visita de vuelta

Cuando el miembro regresa y escanea su tarjeta por segunda vez, reconoce el regreso explícitamente.

Momento 3: Recordatorio a mitad de camino

Cuando un miembro alcanza la mitad del camino hacia su primera recompensa, envía una notificación push.

Momento 4: Entrega de la recompensa

El primer canje de recompensa es el momento más importante en el ciclo de vida del miembro. Celébralo.

Considera añadir un pequeño bonus sorpresa en el primer canje.

3× mayor tasa de retención de por vida para miembros que ganan su primera recompensa en 30 días vs 60+ días

Preguntas frecuentes

¿Y si los clientes no dan su email al inscribirse?

El número de teléfono o email es necesario para entregar la tarjeta digital y enviar recordatorios de progreso.

¿Qué tan automatizado es este proceso?

Completamente automatizado una vez configurado. El programa activa cada punto de contacto basándose en el comportamiento del miembro.

Crea una secuencia de bienvenida que active a cada nuevo miembro — empieza gratis