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Tus miembros fieles ya son tus clientes más felices. Solo necesitan un empujón para decirlo públicamente. Aquí tienes cómo integrar una solicitud de reseña en tu programa de fidelización.
Conseguir reseñas de Google es un desafío persistente para los pequeños negocios. Los clientes que tienen más probabilidades de dejar una reseña positiva — tus habituales — también son los que más asumen que no la necesitas.
Las reglas de Google sobre las reseñas
Las directrices de Google prohíben explícitamente las reseñas incentivadas — no puedes ofrecer puntos, descuentos o cualquier recompensa a cambio de una reseña.
La estrategia legal y ética de solicitar reseñas
El mejor momento para pedir una reseña es inmediatamente después del canje de una recompensa de fidelización — el punto de mayor satisfacción en el recorrido de cualquier cliente.
Después de que un cliente canjee su recompensa, di: 'Nos alegra que hayas disfrutado tu recompensa — si tienes un momento, nos encantaría una reseña de Google.' Sin presión, sin incentivo.
El efecto compuesto del SEO local
Más reseñas de Google mejoran tu posición en las búsquedas locales. Un mejor posicionamiento atrae más clientes nuevos. El ciclo se compone con el tiempo.
88% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales al elegir un negocio local
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer una recompensa por dejar una reseña de Google?
No. Google prohíbe explícitamente las reseñas incentivadas. Ofrecer puntos de fidelización a cambio de una reseña viola las políticas de Google.
¿Y si recibo una mala reseña de un miembro fiel?
Responde pública, profesional y rápidamente. Una reseña negativa bien gestionada puede generar confianza.
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