Programa de fidelización como canal de comunicación

La mayoría de los negocios ven la fidelización como 'compra 10 y llévate 1 gratis'. La visión más inteligente: es una línea directa con tus clientes.

· 8 min

Un programa de fidelización no solo recompensa las compras. Crea una relación — y esa relación se convierte en un canal para comunicar, promocionar y reengancharte.

La mayoría de los comerciantes ven el programa de fidelización como una transacción simple. Los negocios que crecen con él entienden algo diferente: es una línea directa a sus mejores clientes.

Lo que un programa de fidelización te permite hacer

  • Anunciar una promoción del fin de semana a clientes que visitaron en los últimos 30 días
  • Enviar una oferta de cumpleaños a clientes cuyo cumpleaños es esta semana
  • Informar a los clientes inscritos de un nuevo producto antes de la venta general
  • Recordar a los clientes ausentes que sus puntos les esperan
  • Lanzar una oferta flash y notificar a los clientes inmediatamente
  • Recompensar a tus clientes más fieles con una oferta exclusiva solo para miembros

El activo más valioso que construye un programa de fidelización no es la recompensa en sí — es la lista de clientes y el permiso para comunicarse con ellos.

3–5× mayor tasa de engagement en comunicaciones de programa de fidelización frente a publicidad genérica

Preguntas frecuentes

¿Es intrusivo enviar mensajes a los clientes a través del programa?

Los clientes que se unen a un programa esperan comunicación ocasional. La clave es la relevancia y la moderación — mensajes útiles a frecuencia razonable son bienvenidos.

¿Qué tipos de mensajes funcionan mejor?

Ofertas con límite de tiempo, recompensas personalizadas (ofertas de cumpleaños, 'estás cerca de una recompensa') y noticias de productos relevantes.

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