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Hai lanciato un programma fedeltà tre mesi fa. Hai 80 clienti iscritti. È un buon risultato? La maggior parte degli imprenditori non sa rispondere — perché non misura nulla.
Hai lanciato un programma fedeltà tre mesi fa. Hai 80 clienti iscritti. È un buon risultato? La maggior parte dei piccoli imprenditori non sa rispondere — perché non sta misurando nulla.
Misurare non deve essere complicato. Queste cinque metriche ti dicono tutto ciò che ti serve sapere.
1. Tasso di visita ripetuta
Il numero più importante: con quale frequenza i clienti iscritti visitano rispetto a quelli non iscritti? Se gli iscritti vengono 3 volte al mese e i non iscritti 1,5 volte, il programma funziona.
2× i clienti iscritti visitano in media due volte più spesso rispetto ai non iscritti nei programmi fedeltà
2. Tasso di riscatto
Il tasso di riscatto misura quale percentuale di timbri viene usata per ottenere un premio. Sotto il 15% significa che la soglia è troppo alta. Sopra il 50% significa che è troppo bassa.
Punta a un tasso di riscatto del 20–30%. Se è sotto il 15%, riduci i timbri richiesti. Se supera il 50%, alza leggermente la soglia.
3. Tasso di iscrizione
Di tutti i clienti che visitano ogni mese, quale percentuale si iscrive? Un tasso sano è del 15–25% dei nuovi clienti al mese.
4. Spesa media per visita: iscritti vs non iscritti
I membri spendono di più per visita rispetto ai non membri? Nella maggior parte dei casi sì — sono più coinvolti e meno attenti al prezzo quando stanno lavorando verso un premio.
5. Nuove iscrizioni nette a settimana
Un programma sano cresce in modo costante. Se le iscrizioni si fermano, hai raggiunto i tuoi clienti abituali ma non stai più attraendo nuovi clienti.
Quando modificare il programma
- Meno del 10% di iscrizioni dopo 3 mesi → problema di comunicazione
- Tasso di riscatto sotto il 15% → soglia premio troppo alta
- Iscrizioni in crescita ma tasso di visita ripetuta invariato → il premio non è abbastanza motivante
- Alto riscatto, margine ridotto → aggiungi una spesa minima per guadagnare il timbro
- Le iscrizioni si fermano → introduci un bonus referral
Dove trovare questi numeri
Loyenix mostra tutte queste metriche in tempo reale — frequenza di visita ripetuta, tasso di riscatto, iscrizioni per settimana e confronto spesa. Nessun foglio di calcolo necessario.
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