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Un programma fedeltà non si limita a premiare gli acquisti. Crea una relazione — e quella relazione diventa un canale per comunicare, promuovere e ricoinvolgere.
La maggior parte dei commercianti vede il programma fedeltà come una semplice transazione. Le attività che crescono grazie ad esso capiscono qualcosa di diverso: è una linea diretta verso i loro migliori clienti.
Cosa ti permette di fare un programma fedeltà
- Annunciare una promozione del weekend ai clienti che hanno visitato negli ultimi 30 giorni
- Inviare un'offerta di compleanno ai clienti che compiono gli anni questa settimana
- Informare i clienti iscritti di un nuovo prodotto prima della vendita generale
- Ricordare ai clienti assenti che i loro punti li aspettano
- Lanciare un'offerta flash e notificare immediatamente i clienti
- Premiare i clienti più fedeli con un'offerta esclusiva solo per i membri
L'asset più prezioso che costruisce un programma fedeltà non è il premio in sé — è la lista clienti e il permesso di comunicare con essa.
3–5× tasso di engagement più alto nelle comunicazioni dei programmi fedeltà rispetto alla pubblicità generica
Domande frequenti
È invadente inviare messaggi ai clienti tramite il programma?
I clienti che si iscrivono a un programma fedeltà si aspettano comunicazioni occasionali. La chiave è la pertinenza e la moderazione.
Che tipo di messaggi funzionano meglio?
Offerte con scadenza, premi personalizzati (offerte di compleanno, 'sei vicino a un premio') e notizie rilevanti sui prodotti.
Trasforma il tuo programma fedeltà in un canale di comunicazione con Loyenix
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