Sequenza di benvenuto per programmi fedeltà

L'80% dei membri del programma fedeltà che non guadagnano una ricompensa nei primi 30 giorni non tornano mai. Una sequenza di benvenuto risolve il problema.

· 6 min

Far scansionare un codice QR è la parte facile. Far tornare qualcuno è dove la maggior parte dei programmi fallisce.

C'è un modello ben documentato nell'analisi dei programmi fedeltà: il tasso di abbandono più alto si verifica nei primi 30 giorni dopo l'iscrizione.

La finestra di attivazione di 30 giorni

I membri che guadagnano il loro primo premio entro 30 giorni hanno un tasso di retention a lungo termine circa tre volte superiore rispetto a chi impiega 60 giorni o più.

I 4 momenti di una sequenza di benvenuto efficace

Momento 1: Conferma dell'iscrizione

Immediatamente dopo l'adesione: consegna la carta digitale, mostra il saldo iniziale e indica chiaramente quanti altri punti sono necessari per il primo premio.

Momento 2: Primo ritorno

Quando il membro torna e scansiona la sua carta per la seconda volta, riconosci esplicitamente il ritorno.

Momento 3: Promemoria a metà strada

Quando un membro raggiunge la metà del percorso verso il primo premio, invia una notifica push.

Momento 4: Consegna del premio

Il primo riscatto del premio è il momento più importante nel ciclo di vita del membro. Celebralo.

Considera di aggiungere un piccolo bonus sorpresa al primo riscatto.

3× tasso di retention a lungo termine più alto per i membri che guadagnano il primo premio entro 30 giorni vs 60+ giorni

Domande frequenti

E se i clienti non forniscono la loro email all'iscrizione?

Il numero di telefono o l'email sono necessari per consegnare la carta digitale e inviare promemoria di progresso.

Quanto è automatizzato questo processo?

Completamente automatizzato una volta configurato. Il programma attiva ogni touchpoint in base al comportamento del membro.

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