· 6 min
I tuoi membri fedeli sono già i tuoi clienti più felici. Hanno solo bisogno di un input per dirlo pubblicamente.
Ottenere recensioni Google è una sfida persistente per le piccole imprese. I clienti più propensi a lasciare una recensione positiva — i tuoi abituali — sono anche i più propensi a presumere che non ne hai bisogno.
Le regole di Google sulle recensioni
Le linee guida di Google vietano esplicitamente le recensioni incentivate — non puoi offrire punti, sconti o qualsiasi ricompensa in cambio di una recensione.
La strategia legale ed etica per richiedere recensioni
Il momento migliore per chiedere una recensione è immediatamente dopo un riscatto di premio fedeltà — il punto di massima soddisfazione nel percorso del cliente.
Dopo che un cliente riscatta il suo premio, di': 'Contenti che ti sia piaciuto il tuo premio — se hai un momento, ci piacerebbe una recensione Google.' Nessuna pressione, nessun incentivo.
L'effetto composto del SEO locale
Più recensioni Google migliorano il tuo posizionamento nelle ricerche locali. Un miglior posizionamento porta più nuovi clienti. Il ciclo si compone nel tempo.
88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali nella scelta di un'attività locale
Domande frequenti
Posso offrire un premio per lasciare una recensione Google?
No. Google vieta esplicitamente le recensioni incentivate. Offrire punti fedeltà in cambio di una recensione viola le politiche di Google.
E se ricevo una brutta recensione da un membro fedele?
Rispondi pubblicamente, professionalmente e prontamente. Una recensione negativa gestita bene può effettivamente costruire fiducia.
Crea un programma fedeltà che genera più recensioni Google — inizia gratis
Articoli correlati
- La sequenza di benvenuto del programma fedeltà: come attivare i nuovi membri dal primo giorno
- Il calendario annuale delle campagne del programma fedeltà: 12 mesi di opportunità di retention
- GDPR e il tuo programma fedeltà: quello che ogni piccolo imprenditore deve sapere
- Gamification nei programmi fedeltà: come rendere ogni visita una progressione