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Prima di creare un programma fedeltà, è ragionevole chiedersi se si ripagherà davvero. Ecco come calcolare i numeri per la tua attività.
Configurare un programma fedeltà costa denaro e tempo. Prima di impegnarsi, vale la pena calcolare se il ritorno giustificherà il costo.
I numeri chiave
Le ricerche mostrano costantemente che i membri dei programmi fedeltà visitano il 20-40% più frequentemente rispetto ai non membri, e spendono leggermente di più per visita.
Un esempio pratico
Prendiamo un bar con 200 clienti abituali, ognuno che visita due volte a settimana e spende 4 £ per visita. Ricavi mensili di questo gruppo: circa 6.400 £.
Se un programma fedeltà aumenta la frequenza di visita del 25% (da 2 a 2,5 visite a settimana), i ricavi dello stesso gruppo salgono a 8.000 £ al mese. Sono 1.600 £ in più al mese da clienti che già esistono.
I premi ti costano al prezzo di costo, non al prezzo di vendita. Un caffè gratis che si vende a 3,50 £ potrebbe costarti 0,60 £ da produrre. Tienilo conto nel calcolo del costo reale dei premi.
Cosa genera davvero il ROI
- Visite più frequenti dei clienti esistenti (il principale motore)
- Meno clienti persi verso i concorrenti
- Passaparola dei membri soddisfatti
Cosa monitorare dopo il lancio
- Visite medie al mese prima vs dopo il lancio
- Numero di membri fedeltà attivi vs clienti totali
- Tasso di riscatto (quanti premi vengono effettivamente riscattati)
- Tasso di abbandono (quanti abituali smettono di venire)
40% aumento medio dei ricavi riportato dai commercianti Loyenix dopo 3 mesi