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Mantenere un cliente esistente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. Ecco perché la fedeltà conta per i piccoli esercizi commerciali.
Ogni piccolo commerciante conosce questa sensazione: un cliente entra, sembra soddisfatto e non torna più. Non ha lasciato una recensione negativa. È semplicemente sparito. È la più grande perdita silenziosa di ricavi che la maggior parte delle attività non misura mai.
Il vero costo di perdere un cliente
Le ricerche dimostrano che costa da cinque a sette volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente. Per un'attività con budget di marketing limitato, questa differenza è enorme. Ogni cliente che torna senza pubblicità è profitto puro.
5–7× più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente — ricerca di settore
Come un programma fedeltà crea comportamenti ricorrenti
- Dà ai clienti un motivo concreto per scegliere te rispetto a un concorrente
- Il progresso verso un premio crea un impulso psicologico a tornare
- I premi guadagnati sembrano personali — i clienti non vogliono perderli
- La comunicazione regolare mantiene la tua attività nella mente dei clienti
- I dati del programma ti aiutano a capire cosa vogliono davvero i tuoi migliori clienti
Il momento migliore per invitare un cliente al tuo programma fedeltà è subito dopo il primo acquisto, quando la sua esperienza è ancora fresca.
Domande frequenti
I programmi fedeltà sono solo per i grandi marchi?
No. Le attività locali spesso costruiscono una fedeltà più forte delle grandi catene perché la relazione personale è autentica.
Quando si vedono i primi risultati?
La maggior parte delle attività vede un aumento della frequenza di ritorno nei primi due o tre mesi dal lancio del programma.
Funzionano anche per le attività di servizi?
Sì. Saloni, parrucchieri, palestre e terapisti ne traggono tutti vantaggio. Qualsiasi attività dove le visite ripetute sono la norma è adatta a un programma fedeltà.
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