· 6 min
De meeste loyaliteitssoftware is ontworpen voor grote ketens. Dit is waar u op moet letten als u dat niet bent.
Het grootste deel van de loyaliteitssoftware op de markt is ontworpen voor ketens met tientallen winkels en toegewijde marketingteams. De prijzen, contracten en functies zijn gericht op die klanten. Als u een enkele winkel of een paar locaties heeft, is het moeilijk iets te vinden dat niet te complex of te duur is.
Waarom loyaliteitssoftware duur of ingewikkeld lijkt
60% van de kleine bedrijven die een loyaliteitsprogramma opgeven, noemen kosten of complexiteit als hoofdreden
Het probleem is niet dat de technologie duur is. Het is dat de meeste leveranciers eerst hun duurste oplossingen verkopen: AI-dashboards, geavanceerde segmentatie, onboarding van meerdere weken. Een onafhankelijk bedrijf heeft niets van dit alles nodig om een puntenprogramma te laten werken.
Wat u echt nodig heeft versus wat leveranciers u willen verkopen
- U heeft nodig: een eenvoudige manier voor klanten om stempels of punten te verzamelen, een aanmeldproces dat geen aparte app vereist, basisrapporten over hoeveel klanten terugkomen.
- U heeft niet nodig: AI-segmentatie, geavanceerde CRM-integraties, jaarcontracten, installatiekosten van drie cijfers.
- Waarschuwingssignaal: als het onboardingproces langer dan een dag duurt, is de software te groot voor uw bedrijf.
Gratis proefversie, freemium of maandelijks abonnement: wat te kiezen
Gratis proefversies zijn ideaal omdat u met echte klanten kunt testen voordat u iets uitgeeft. Het freemiummodel kan in het begin werken, maar beperkt vaak het aantal klanten of functies tot het punt dat u na een paar weken moet upgraden. Een maandelijks abonnement zonder jaarcontract is de meest flexibele optie voor een klein bedrijf: u betaalt zolang het werkt en stopt als het niet werkt.
Onderteken nooit een jaarcontract voordat u het programma 30 dagen met echte klanten heeft getest. Een leverancier die geen gratis of maandelijkse proefversie aanbiedt, heeft iets te verbergen over klantbehoud.
De drie vragen die u moet stellen voordat u kiest
- Kan een medewerker het in minder dan 10 minuten leren? Als training nodig is, is het niet eenvoudig.
- Is er een transactievergoeding bovenop de maandelijkse kosten? Sommige leveranciers rekenen per inwissel, wat de kosten verhoogt wanneer het programma goed werkt.
- Kan ik mijn klantgegevens exporteren als ik vertrek? Zo niet, dan bent u gebonden aan de leverancier ongeacht de prijs.
Waarschuwingssignalen bij loyaliteitssoftwareprijzen
- Installatiekosten boven de 100 euro voor een bedrijf met één locatie
- Prijzen per locatie wanneer u er maar één heeft
- Klantlimieten in basisplannen die u dwingen te upgraden voordat u resultaten ziet
- Geen gratis proefversie of geld-terug-garantie
3 maanden De gemiddelde tijd voordat een klein bedrijf een meetbare stijging van het herhaalde aankooppercentage ziet met een loyaliteitsprogramma
Start vandaag gratis uw loyaliteitsprogramma
Het loyaliteitsprogramma dat voor uw bedrijf werkt, is niet het meest geavanceerde. Het is degene die uw personeel zonder training kan gebruiken en die uw klanten bij het eerste bezoek begrijpen.