· 6 min
Uw eerste 100 loyaliteitsleden werven is moeilijker dan de volgende 1.000. Dit werkt in de eerste weken voordat mond-tot-mondreclame op gang komt.
Uw eerste 100 loyaliteitsleden werven is moeilijker dan de volgende 1.000 werven. De eerste groep vereist dat u iets opbouwt vanuit niets: geen social proof, geen mond-tot-mondreclame, niemand die het aan anderen vertelt.
Deze gids behandelt wat werkt in de eerste weken en wat u kunt negeren totdat u meer tractie heeft.
Begin met vaste klanten, niet met nieuwe
Begin niet met het proberen nieuwe klanten voor het programma te winnen. Begin met de mensen die al elke week door uw deur komen. Ze kennen u, vertrouwen u, en zijn veel eerder geneigd een QR-code te scannen als u uitlegt waar het om gaat.
De meeste kleine bedrijven hebben tussen de 20 en 80 mensen die minstens één keer per week komen. Als u in de eerste twee weken de helft converteert, heeft u 10 tot 40 leden zonder iets aan marketing uit te geven.
Wat u aan de balie zegt
De tekst hoeft niet lang te zijn. Zoiets als: 'We zijn net een loyaliteitskaart gestart — elke keer dat u komt krijgt u een stempel, en na tien is er een gratis koffie. Scan die QR-code en u bent aangemeld.'
Kort, concreet en het legt de beloning meteen uit. Klanten beslissen in ongeveer vijf seconden of ze meedoen. Besteed 30 seconden aan uitleggen en de meesten zijn al verder gegaan.
Wat uw personeel moet weten
- Wat de beloning is — ze worden ernaar gevraagd
- Hoe ze de QR-code aan de kassa of balie laten zien
- Dat ze het de eerste twee weken aan elke klant moeten vermelden
- Dat het niet optioneel is — het is deel van de service bij de lancering
Geef elk nieuw lid bij aanmelding de eerste stempel of het eerste punt. Een kaart die al een stempel heeft, wordt veel vaker ingevuld dan een lege. Onderzoek hierover gaat tientallen jaren terug.
Waar de QR-code te plaatsen
De QR-code moet op het juiste moment op de juiste plek zijn. Dat is wanneer de klant wacht — op zijn bestelling, om te betalen, op wat dan ook.
- Op de balie of kassa, naast de betaalterminal
- Op tafel — restaurants en cafés
- Op de bon — werkt goed voor winkels
- Op een kleine standaard bij de uitgang
- Op het menu of elk gedrukt materiaal dat de klant vasthoudt
Vermijd het op een plek te zetten die klanten alleen zien als ze haast hebben. Op ooghoogte, op het moment van betaling, is de beste positie.
De beloning telt meer dan het programma
Om 100 leden te bereiken, moeten mensen willen aanmelden. Een korting van 5% motiveert niemand. Een gratis koffie, een dessert, een gratis behandeling — dat zijn dingen die de moeite waard zijn.
Hoe concreter de beloning, hoe hoger de aanmeldingsgraad. 'Krijg na 10 bezoeken een gratis cappuccino' converteert veel beter dan 'spaar punten voor toekomstige besparingen.'
Geef uzelf zes weken voor het oordeel
De meeste eigenaren kijken na één week naar hun loyaliteitscijfers en voelen zich teleurgesteld. Één week is niet genoeg om iets zinvols te zien. De eerste maand is traag. De tweede is sneller.
- Week 1–2: Vaste klanten die u persoonlijk heeft ingelicht (10–30 leden)
- Week 3–4: Vaste klanten die de QR-code zelf hebben gevonden (5–15 meer)
- Week 5–6: Nieuwe klanten die er bij aankomst van hoorden (10–20 meer)
- Maand 2: Mond-tot-mondreclame start — vaste klanten vertellen vrienden (15–30 meer)
Volg alleen wat u iets nuttigs vertelt
- Nieuwe leden die deze week zijn bijgekomen
- Stempels of punten gegeven ten opzichte van het aantal leden (toont bezoekfrequentie)
- Of er beloningen zijn ingewisseld — zo niet, is de drempel misschien te hoog
- Welk lid zich het meest recentelijk heeft aangemeld — bevestigt dat het momentum er nog is
80% van uw eerste 100 loyaliteitsleden zullen bestaande klanten zijn, geen nieuwe