· 7 min
De meeste bedrijven lanceren een loyaliteitsprogramma en meten het nooit. Dit zijn de 5 meetwaarden die ertoe doen.
U heeft drie maanden geleden een loyaliteitsprogramma gelanceerd. U heeft 80 ingeschreven klanten. Is dat goed? De meeste eigenaren van kleine bedrijven kunnen het niet beantwoorden — omdat ze niets meten.
Meten hoeft niet complex te zijn. Deze vijf meetwaarden vertellen u alles.
1. Herhaald bezoekpercentage
Het belangrijkste getal: hoe vaak bezoeken ingeschreven klanten vergeleken met niet-ingeschreven klanten? Als ingeschrevenen 3× per maand komen en niet-ingeschrevenen 1,5×, werkt uw programma.
2× ingeschreven klanten bezoeken gemiddeld twee keer zo vaak als niet-ingeschreven klanten
2. Inwisselingspercentage
Meet welk percentage stempels daadwerkelijk wordt ingewisseld. Onder 15% betekent drempel te hoog. Boven 50% betekent drempel te laag.
Streef naar een inwisselingspercentage van 20–30%. Ligt het onder 15%, verlaag dan het vereiste aantal stempels. Ligt het boven 50%, verhoog dan de drempel.
3. Inschrijvingspercentage
Van iedereen die per maand langskomt, welk percentage schrijft zich in? Een gezond percentage is 15–25% van de nieuwe klanten per maand.
4. Gemiddelde besteding per bezoek: ingeschreven versus niet-ingeschreven
Besteden leden meer per bezoek? In de meeste gevallen wel — ze zijn meer betrokken en minder prijsgevoelig.
5. Netto nieuwe inschrijvingen per week
Een gezond programma groeit gestaag. Als inschrijvingen stagneren, heeft u uw vaste klanten ingeschreven maar bereikt u geen nieuwe klanten.
Wanneer u uw programma aanpast
- Minder dan 10% inschrijving na 3 maanden → marketingprobleem
- Minder dan 15% inwisselingspercentage → drempel te hoog
- Inschrijvingen groeien maar herhaald bezoekpercentage onveranderd → beloning motiveert niet genoeg
- Hoge inwisseling, kleine marge → voeg minimale besteding toe
- Inschrijvingen stagneren → introduceer verwijzingsbonus
Waar u deze gegevens vindt
Loyenix toont alle meetwaarden in realtime — herhaalde frequentie, inwisselingspercentage, inschrijvingen per week, bestedingsvergelijking. Geen spreadsheets nodig.
Bekijk uw loyaliteitsdata in realtime