· 7 min
De meeste eigenaren van kleine bedrijven weten dat loyaliteitsprogramma's werken, maar denken dat ze duur of ingewikkeld zijn. Dat zijn ze niet. Hier leest u hoe u er een in minder dan 10 minuten opzet.
De meeste eigenaren van kleine bedrijven weten dat een loyaliteitsprogramma de omzet kan verhogen. Wat hen tegenhoudt is de aanname dat het veel kost of gecompliceerde software vereist. Geen van beide is waar. Een eenvoudig loyaliteitsprogramma kan vandaag nog actief zijn met niets meer dan een QR-code op een vel papier.
68% van de klanten zegt dat ze een bedrijf vaker zouden bezoeken als het een eenvoudige loyaliteitsbeloning aanbood
Wat een loyaliteitsprogramma echt doet voor een klein bedrijf
Vaste klanten besteden gemiddeld 67% meer dan nieuwe klanten. Een loyaliteitsprogramma zet incidentele bezoekers om in vaste klanten door hen een reden te geven specifiek bij u terug te komen in plaats van naar de concurrent verderop.
- Verhoogt de bezoekfrequentie zonder extra marketinguitgaven
- Verhoogt de gemiddelde transactiewaarde doordat klanten de beloningsdrempel willen halen
- Geeft u een klantenlijst die van u is, niet gehuurd van een sociaal platform
- Toont u precies wie uw beste klanten zijn en wanneer ze voor het laatst op bezoek kwamen
- Kost minder dan een enkele campagne om nieuwe klanten te werven
Stap 1: Het juiste type beloning kiezen
Er zijn twee gangbare modellen. De stempelkaart (op basis van bezoeken) geeft een stempel per bezoek ongeacht het bestede bedrag. Het puntensysteem (op basis van bestedingen) geeft punten proportioneel aan het bestede bedrag. Voor de meeste lokale winkels, cafes, kappers en onafhankelijke retailers zijn stempelkaarten eenvoudiger uit te leggen, sneller in gebruik en psychologisch motiverend.
Wat maakt een beloning het verdienen waard?
- Het moet haalbaar aanvoelen: 8 tot 12 bezoeken is de ideale zone; boven 15 verliest u mensen voordat ze er zijn
- Het moet echt waardevol lijken: een gratis artikel of een betekenisvolle korting, geen symbolische cent
- Wees specifiek, niet vaag: gratis koffie wint het altijd van een verrassing
Stap 2: Ga digitaal, niet papier
Papieren stempelkaarten lijken gratis maar kosten u meer dan u denkt. Ze geven u geen klantgegevens. Ze raken verloren. Ze maken fraude mogelijk. En als een klant de kaart halverwege een beloning verliest, blijft die frustratie hangen. Een digitale loyaliteitskaart lost dit alles op. Klanten scannen een QR-code, hun voortgang wordt automatisch opgeslagen en u ziet elk lid in uw dashboard.
U heeft geen tablet, scanner of speciale hardware nodig. Een afgedrukte of weergegeven QR-code is alles wat uw klanten nodig hebben om deel te nemen. Loyenix werkt op elk apparaat, uw klanten hoeven niet eens een app te downloaden.
Stap 3: In minder dan 10 minuten instellen
- Registreer u en geef uw programma een naam
- Stel de beloningsregel in, bijvoorbeeld 10 bezoeken geeft recht op een gratis artikel
- Druk uw QR-code af of toon hem aan de toonbank, op uw menu of in uw etalage
- Informeer uw eerste klanten: mondeling bij het betalen, met een klein poster of in een social media bericht
- Kijk hoe het aantal leden groeit in uw dashboard en houd bij wie dicht bij een beloning is
Hoeveel kost een loyaliteitsprogramma voor een klein bedrijf?
Papieren kaarten kosten drukwerk en leveren niets op. Hardwaregebaseerde systemen kunnen honderden euro's per maand kosten plus installatiekosten. Betaalbare loyaliteitssoftware zoals Loyenix kost 19 pond per maand zonder installatiekosten en zonder contract. Dat is minder dan de meeste bedrijven aan een enkele social media advertentie besteden.
Welke resultaten kunt u verwachten?
Stel realistische verwachtingen en u zult niet teleurgesteld zijn. In de eerste twee weken sluiten uw huidige vaste klanten zich aan bij het programma. In de tweede maand begint de bezoekfrequentie te stijgen. In de derde maand begint u een meetbare omzetimpact te zien: meer bezoeken per klant, hogere gemiddelde besteding en een groeiende ledenlijst die u direct kunt bereiken.
3x gemiddeld rendement op investering voor kleine bedrijven met een digitaal loyaliteitsprogramma binnen 90 dagen
Veelgemaakte fouten om te vermijden
- De beloningsdrempel te hoog instellen: als het doel onbereikbaar lijkt, geven klanten mentaal op
- Een beloning aanbieden die niemand echt wil: vraag uw beste klanten wat ze zouden willen
- Klanten niet informeren dat het programma bestaat
- Een app gebruiken die te ingewikkeld is om te beheren
- Onmiddellijke resultaten verwachten: geef het 90 dagen voordat u beoordeelt of het werkt
Het belangrijkste wat u in week een kunt doen is elke klant die binnenkomt vertellen over het programma. Geen poster. U, persoonlijk, door het te noemen op het moment van betalen. Die persoonlijke uitnodiging converteert op een veel hoger percentage dan welk bord ook.