· 5 min
Voordat u een loyaliteitsprogramma opzet, is het redelijk om te vragen of het zichzelf terugverdient. Zo rekent u het door.
Het opzetten van een loyaliteitsprogramma kost geld en tijd. Voordat u zich vastlegt, is het de moeite waard te berekenen of de opbrengst de kosten zal rechtvaardigen.
De sleutelcijfers
Onderzoek toont consequent aan dat leden van loyaliteitsprogramma's 20-40% vaker bezoeken dan niet-leden, en iets meer per bezoek uitgeven.
Een praktisch voorbeeld
Neem een café met 200 vaste klanten, elk twee keer per week komend en 4 £ per bezoek spendend. Maandelijkse omzet van deze groep: ongeveer 6.400 £.
Als een loyaliteitsprogramma de bezoekfrequentie met 25% verhoogt (van 2 naar 2,5 bezoeken per week), stijgt de omzet van dezelfde groep naar 8.000 £ per maand. Dat is 1.600 £ extra per maand van klanten die al bestaan.
Beloningen kosten u de kostprijs, niet de verkoopprijs. Een gratis koffie die voor 3,50 £ verkocht wordt, kost u misschien 0,60 £ om te produceren. Houd dat in gedachten bij het berekenen van de werkelijke kosten van beloningen.
Wat de ROI werkelijk aandrijft
- Vaker bezoeken van bestaande klanten (de hoofddrijfveer)
- Minder klanten die naar concurrenten gaan
- Mond-tot-mondreclame van tevreden leden
Wat bij te houden na de lancering
- Gemiddelde bezoeken per maand voor vs na de lancering
- Aantal actieve loyaliteitsleden vs totale klanten
- Inwisselingsratio (hoeveel beloningen daadwerkelijk worden geclaimd)
- Verlooppercentage (hoeveel vaste klanten stoppen met komen)
40% gemiddelde omzetstijging gerapporteerd door Loyenix-handelaren na 3 maanden