· 6 min
Zdobycie pierwszych 100 członków programu lojalnościowego jest trudniejsze niż kolejnych 1000. Oto co działa w pierwszych tygodniach, zanim poczta pantoflowa zacznie działać.
Zdobycie pierwszych 100 członków programu lojalnościowego jest trudniejsze niż kolejnych 1000. Pierwsza grupa wymaga zbudowania czegoś od zera: brak dowodu społecznego, brak rekomendacji, nikt nie mówi innym o programie.
Ten przewodnik omawia, co działa w pierwszych tygodniach i co możesz zignorować, dopóki nie zyskasz większej trakcji.
Zacznij od stałych klientów, a nie od nowych
Nie zaczynaj od próby przyciągnięcia nowych klientów do programu. Zacznij od osób, które już przychodzą do ciebie co tydzień. Znają cię, ufają ci i są o wiele bardziej skłonne zeskanować kod QR, gdy wyjaśnisz im, o co chodzi.
Większość małych firm ma od 20 do 80 osób, które odwiedzają je co najmniej raz w tygodniu. Jeśli w ciągu pierwszych dwóch tygodni przekonasz połowę z nich, masz od 10 do 40 członków bez wydawania ani grosza na marketing.
Co mówić przy kasie
Tekst nie musi być długi. Coś w stylu: 'Właśnie uruchomiliśmy kartę lojalnościową — za każdą wizytę dostajesz pieczątkę, a po dziesięciu masz darmową kawę. Zeskanuj ten kod QR i jesteś zarejestrowany.'
Krótko, konkretnie i od razu wyjaśnia nagrodę. Klienci decydują w ciągu około pięciu sekund. Poświęcisz 30 sekund na tłumaczenie — większość zdążyła już myślami przejść do czegoś innego.
Co musi wiedzieć twój personel
- Jaka jest nagroda — będą o to pytani
- Jak pokazać kod QR przy kasie lub ladzie
- Że powinni wspominać o tym każdemu klientowi przez pierwsze dwa tygodnie
- Że to nie jest opcjonalne — to część obsługi podczas launchu
Daj każdemu nowemu członkowi pierwszą pieczątkę lub punkt przy rejestracji. Karta z jedną pieczątką ma znacznie większe szanse na wypełnienie niż pusta. Badania na ten temat sięgają dziesiątek lat wstecz.
Gdzie umieścić kod QR
Kod QR musi być we właściwym miejscu we właściwym momencie. Ten moment to chwila, gdy klient czeka: na zamówienie, na zapłatę, na cokolwiek.
- Na ladzie lub kasie, obok terminala płatniczego
- Na stoliku — restauracje i kawiarnie
- Na paragonie — sprawdza się w sklepach
- Na małym stojaku w pobliżu wyjścia
- Na menu lub jakimkolwiek drukowanym materiale, który klient trzyma w rękach
Unikaj umieszczania go w miejscu, które klienci widzą tylko wtedy, gdy się spieszą. Na poziomie oczu, w momencie płatności, to najlepsza pozycja.
Nagroda liczy się bardziej niż program
Dotarcie do 100 członków wymaga, żeby ludzie chcieli się zarejestrować. Rabat 5% nikogo nie motywuje. Darmowa kawa, deser, bezpłatny zabieg — to są rzeczy, o które warto się postarać.
Im bardziej konkretna nagroda, tym wyższy wskaźnik rejestracji. 'Dostań darmowe cappuccino po 10 wizytach' działa znacznie lepiej niż 'zbieraj punkty na przyszłe oszczędności.'
Daj sobie sześć tygodni zanim zaczniesz oceniać
Większość właścicieli sprawdza liczby lojalnościowe po tygodniu i czuje się rozczarowana. Tydzień nie wystarczy, żeby zobaczyć cokolwiek znaczącego. Pierwszy miesiąc jest wolny. Drugi jest szybszy.
- Tygodnie 1–2: Stali klienci, których osobiście poinformowałeś (10–30 członków)
- Tygodnie 3–4: Stali klienci, którzy sami znaleźli kod QR (5–15 więcej)
- Tygodnie 5–6: Nowi klienci, którzy dowiedzieli się po przybyciu (10–20 więcej)
- Miesiąc 2: Poczta pantoflowa rusza — stali klienci mówią znajomym (15–30 więcej)
Śledź tylko to, co mówi ci coś przydatnego
- Nowi członkowie, którzy dołączyli w tym tygodniu
- Przyznane pieczątki lub punkty w stosunku do liczby członków (pokazuje częstotliwość wizyt)
- Czy zrealizowano jakieś nagrody — jeśli nie, próg może być zbyt wysoki
- Który członek zarejestrował się ostatnio — potwierdza, że momentum wciąż istnieje
80% z pierwszych 100 członków programu lojalnościowego to klienci, których już znasz, a nie nowi