· 7 min
Najwiekszym wyzwaniem dla kwiaciarni jest sezonowsc — ale odpowiedni program lojalnosciowy moze zamienic swiatecznych klientow w stalych bywalcow przez caly rok.
Wiele kwiaciarni uzyskuje ponad 60% swoich przychodow w kilku intensywnych okresach: Walentynki, Dzien Matki i Boze Narodzenie. Wielu z tych klientow odwiedza sklep wylacznie z okazji tych swiat, mimo ze przez caly rok istnieja powody do zakupu kwiatow. Dobry program lojalnosciowy zmienia te proporcje.
Bukiety urodzinowe, kwiaty do domu, rosliny biurowe i cotygodniowe swieze kwiaty — to wszystko sa powtarzalne zakupy, o ktorych klienci powracajacy do kwiaciarni czesto nie myslel. Program lojalnosciowy sprawia, ze te mozliwosci staja sie widoczne i zacheca do dzialania.
Jak powinna wygladac struktura nagrod dla kwiaciarni
- 1 punkt za kazde wydane 10 funtow — nagradza zarowno male, jak i duze zakupy
- 50 punktow = wybor kwiatow o wartosci 10 funtow gratis
- Podwojne punkty w miesiacu urodzin klienta — zacheca do zakupow poza sezonem
- 20 punktow bonusowych za polecenie nowego klienta
- Dodatkowe punkty za regularne zamowienia subskrypcyjne (tygodniowe lub miesieczne)
35% wyzsze wydatki na wizyte wsrod klientow kwiaciarni zapisanych do programu lojalnosciowego
Jak zwiekszyc sprzedaz poza sezonem
Kluczem do zamiany klienta sezonowego w stalego jest przypominanie, ze kwiaty nie sa tylko na wielkie okazje. Wysylanie przez program lojalnosciowy komunikatow takich jak 'Wiosenne kompozycje, by odswiezyc dom' lub 'Subskrypcja cotygodniowych kwiatow — dodatkowe punkty' sprawia, ze taki nawyk wydaje sie naturalny.
Loyenix umozliwia automatyczne wysylanie przypomnien do klientow, ktorzy nie odwiedzili kwiaciarni przed wazna okazja. Prosta wiadomosc: 'Dzien Matki coraz blizej — nie zapomnij uzyc swoich punktow' moze zaktywizowac pasywnego klienta.
Polaczenie modelu subskrypcyjnego z lojalnosciq
Kwiaciarnie oferujace tygodniowe lub dwutygodniowe subskrypcje kwiatow moga polaczyc je z programem lojalnosciowym. Klienci subskrypcyjni automatycznie zbieraja punkty za kazda dostawe, co czyni ich jednoczesnie najbardziej lojalnymi i najwartosciowszymi klientami.
Jak przedstawic karte lojalnosciowa klientom
- Umies kod QR w widocznym miejscu przy kasie i wspomnij o nim podczas platnosci
- Dolacz mala kartke do kazdego bukietu lub zamowienia: 'Zbieraj punkty na nastepne kwiaty'
- Oglos nowy program w mediach spolecznosciowych i zaproponuj punkty bonusowe za pierwsze zakupy
- Wyslij e-mail do istniejacych klientow z zaproszeniem do programu
Na co uwazac w programie lojalnosciowym kwiaciarni
Najczestszy blad to zbyt wysoki prog nagrody. Jesli klient odwiedza kwiaciarnie tylko cztery lub piec razy w roku, osiagniecie nagrody moze zajac lata. Ustalenie progu osiagalnego po czterech do szesciu wizytach sprawia, ze program naprawde robi roznice.
Uruchom program lojalnosciowy kwiaciarni bezplatnie